Kırık Ekran Kargoyla Geldi, Satıcı Kullanıcı Hatası İddiası; N11 Destek Veremedi

N11 üzerinden Oppo a91 cep telefonu için ekran satın aldım. Ürün 25 Aralık civarında Sürat Kargo ile adresime geldi. Ben işte olduğum için kargo doğrudan dairemin önündeki sepete bırakılmıştı. Kargoyu açtığımda dışarıdan herhangi bir darbe ya da hasar belirtisi yoktu, ekran iki kat havalı poşete sarılıydı. Ancak ekranla birlikte gönderilen yapıştırıcı da aynı paketin içindeydi ve iki ürün ince bir naylon iple sıkıca birbirine bağlanmıştı. Bu şekilde bağlanma sırasında ekranın içten zarar gördüğünü düşünüyorum. Ekranı kontrol ettiğimde çalışmadığını ve iç kısmında kılcal çatlaklar olduğunu fark ettim.

Durumu hemen satıcıya bildirdim, ekranın çalışmadığını ve iç kısımda kılcal çatlaklar göründüğünü açıkça söyledim. Satıcı benden ürünün fotoğraflarını istedi ve verdiği e‑posta adresine göndermemi söyledi. İstediği gibi fotoğrafları gönderdim. Sonrasında tekrar fotoğraf talep etti, ben de yeniden gönderdim. Bu süreçte ekranı her seferinde paketleyip tekrar açmak zorunda kaldım, bu esnada içteki kılcal çatlaklar da daha belirgin hale geldi. En sonunda satıcı, fotoğraflardan bir şey anlaşılmadığını, ekranı montaj esnasında kırmış olabileceğimi ima etti. Bunun doğru olmadığını, ürünün bana zaten içten çatlak şekilde ulaştığını özellikle belirttim.

Ürünü verilen iade koduyla N11 üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen satıcı ürünü “kullanıcı hatası” diyerek yeniden kargoya verip bana geri yolladı. Bugün itibarıyla tekrar kargo ile tarafıma gönderilen ürünü teslim almadım ve geri gönderdim. Ödemeyi indirim kodu ile birlikte yaklaşık 1.350 TL tutarında kredi kartıyla yapmıştım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca sistemdeki yapay zeka üzerinden talebimi iletebildim ve herhangi bir dönüş alamadım. Yaşadığım bu ve benzeri deneyimler nedeniyle N11 üyeliğimi de sonlandırdım. Ben artık işin parasında değilim; esas olarak N11’in bu şekilde ürün paketleyen ve müşteriyi “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçan satıcılarla çalışmaya devam etmesini kabul edemiyorum. N11’in bu tür satıcılar hakkında şikayetleri ciddiye almasını, gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.