Fabrika Hatası Belirtilen Oppo Reno 11 Telefonum Değiştirilmedi

26.07.2024 tarihinde Mersin Forum Media Markt şubesinden Oppo Reno 11 marka model bir telefon satın aldım ve ayrıca kasko da yaptırdım. Cihaz satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra arızalandı ve toplamda 4 defa servise göndermeme rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi, telefon sürekli aynı arızayı vermeye devam etti.

Devam eden sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 007720250002700 karar numaralı dosya kapsamında hazırlanan bilirkişi raporunda telefonun fabrikasyon hatalı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu rapora karşın ürünüm hala değiştirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık 2 yıldır telefonumu kullanamıyor, ödediğim bedelin ve yaptırdığım kaskonun karşılığını alamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi raporuna rağmen hala işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Fabrikasyon hatalı olduğu tespit edilen Oppo Reno 11 cihazımın ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.