to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Aşımı Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
27 Haziran 2026 tarihinde Mall Of İstanbul şubesindeki Opmar Optik mağazasından biri numaralı gözlük, diğeri ise numaralı güneş gözlüğü olmak üzere iki adet gözlük satın aldık. Satın alma esnasında her iki gözlüğün de en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği tarafımıza açıkça söylendi.
Ancak üzerinden 10 iş günü (hafta sonlarıyla birlikte yaklaşık 14 gün) geçmiş olmasına rağmen gözlüklerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca mağazadan net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafımıza açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Teslimat süresinin bu kadar aşılması nedeniyle günlük hayatımızı da etkileyen bir mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle satış sırasında belirtilen süreye uyulmaması ve yaşanan gecikmeye rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir.
Mall Of İstanbul Opmar Optik mağazasından Serkan E******* adına verilen, 840 ve 3240 numaralı siparişler için yalnızca telefon görüşmesiyle genel bir bilgilendirme yapılmış, ancak somut bir çözüm veya net bir teslimat tarihi sunulmamıştır. Siparişlerimizin acilen hazırlanarak tarafımıza teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve detaylı şekilde bilgilendirilmemizi talep ediyorum.
Kanun net. Ben Ticaret Bakanlığına şikayet ettim, sen de e-Devlet'e girip arama kısmına "Ticaret Bakanlığı" yaz. Çıkan seçeneklerden "Talep/Öneri/Şikayet/Bakanlık Temsilcisi/İzne Tabi Şirketler İçin İzin Başvurusu" kısmından başvurunu yap. Maddeler aynen şöyle:• ssh Yön. M. 12/1: Firma yedek parçayı depolarında hazır bulundurmak zorundadır.• tkhk m. 58/3: Servisteki ürünün azami tamir süresi 20 iş gününü geçemez.• tkhk m. 56/3: Süre aşılırsa yeni ürün (değişim) veya iade istenir, satıcı reddedemez. Mağaza, üretici ve ithalatçı zincirleme (müteselsilen) sorumludur. Optik gözlük ise Sağlık Bakanlığına da şikayet et ve şunları ekle:• Tıbbi Cihaz Yön. M. 26/9-c: Parça temini için yasal azami süre 30 iş günüdür.• Yön. M. 26/8: İthalatçı ve satıcı müteselsilen sorumludur.• Yön. M. 28/9: Aykırılıkta satış merkezinin uyarılmasını, 30 günde giderilmezse faaliyetinin 30 gün durdurulmasını talep et. Hiç bekleme, hakkını yedirme, e-Devlet'ten şikayetini hemen gönder