Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağaza Tercihimden Pişmanım

Opmar Mersin Forum mağazasından 19 Ağustos’ta gözlük siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün bir hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen gözlüğüm ancak 12 Eylül’de, yani yaklaşık 24 gün sonra ve mağazaya üçüncü gidişimde teslim edildi.

Gözlük, aslında sipariş tarihinden yaklaşık 10 gün sonra mağazaya ulaşmış olmasına rağmen, çalışanlar ürün geldiğinde bana haber vereceklerini söylemelerine karşın hiçbir şekilde arama ya da SMS ile bilgilendirme yapmadılar. Mağazaya gittiğimde ise bana SMS attıklarını ve beni aradıklarını, ama ulaşamadıklarını söyleyerek kendilerini savundular. Tarafıma gelmeyen bir SMS ya da arama için herhangi bir kanıt da sunamadıkları halde, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi davranmaları ve bu tavırla kendilerini haklı çıkarmaya çalışmaları beni son derece rahatsız etti.

Hem teslimat süresinin verilen taahhüdün çok üzerinde gecikmesi hem de yaşadığım bu iletişimsizlik ve tutum nedeniyle mağazayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle müşteri bilgilendirme ve personel davranışı konusunda gereken adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.