İade İşleminde Saygısız Ve Dinlemeyen Müşteri Temsilcisi

28 Nisan 2026 tarihinde saat 09:35’te, Opmar Optik’in kendi internet sitesinden aldığım ürünün iadesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında yaşadıklarım nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Temsilciye ürünü nasıl paketlediğimi, kargo kodunu nasıl yapıştırdığımı ve kargoya nasıl teslim ettiğimi adım adım anlattım. Ancak buna rağmen beni dinlemek yerine aynı şeyleri tekrarladı ve yaptığım açıklamaları dikkate almadı. Üslubu son derece üstten ve saygısızdı; konuşma boyunca sanki hiçbir şey anlamıyormuşum gibi bir tavır sergileyerek iletişimi daha da zorlaştırdı.

Görüşme esnasında işlemin iptal edilip yeniden tek bir kod verilmesini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söyledi, ancak sürecin neden bu kadar zor olduğu ve neden böyle bir esneklik sağlanamadığı konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.

Bir müşteri olarak, hem çözüm odaklı bir yaklaşım hem de saygılı bir iletişim beklerken, bu görüşme iletişim kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.