Yanlış Yakıt Dolumu, İkame Araç Reddi Ve 6.702 TL Tazmin Talebi

Opet petrolcülük a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE
konu: Yanlış Yakıt Dolumu Kaynaklı Mağduriyet ve Maddi Tazmin Talebi hakkında.
İstasyon bilgisi: Antalya 100. Yıl Hesapçıoğlu Şubesi olay tarihi: 19 Mart 2026 (Arife Gecesi)
açıklamalar:
19 Mart 2026 tarihinde, Arife gecesi aracımı mazot almak üzere Antalya 100. Yıl Hesapçıoğlu Opet şubesine getirdim. Pompa görevlisinin hatası sonucunda dizel aracıma benzin dolumu yapılmıştır. Görevlinin hatayı fark etmesi üzerine süreç başlatılmış, ancak istasyon yetkililerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı mağduriyetimi büyütmüştür.
Süreçteki İhmaller ve Yaşanan Mağduriyetler:
1. İkame Araç Reddi: İstasyon yetkilisi, servisin bayram nedeniyle kapalı olduğunu ve aracın ancak Pazartesi günü çıkabileceğini belirtmiştir. Bayram tatili süresince araçsız kalmamı telafi edecek bir "ikame araç" talebim, "uygulamamız yok" denilerek reddedilmiştir.
2. Kayıt Dışı Müdahale Dayatması: Tarafıma, aracın istasyon önünde "bir usta çağrılarak" usulsüzce tamir edilmesi teklif edilmiştir. Bu işlemin resmiyet kazanması ve ileride doğabilecek motor arızalarına karşı yazılı bir sorumluluk belgesi talep ettiğimde ise bu talebim geri çevrilmiştir. Şirketinizin kurumsallığıyla bağdaşmayan bu teklif, yasal haklarımı kullanmamın önüne geçme çabasıdır.
3. Maddi Kayıp: Aracımın usulüne uygun şekilde serviste işlem görmesini tercih etmem sebebiyle, bayram tatili boyunca ulaşımımı sağlamak amacıyla 6.702 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldım.
4. Müşteri Hizmetleri İlgisizliği: 444 67 38 numaralı hattınız üzerinden açtığım kayıtlar (3-7 gün bekleme süresi denmesine rağmen) defalarca aramam sonucu sadece "not düşüyoruz" denilerek geçiştirilmiştir.
Sonuç ve talep:
Hizmet kusurunuzdan kaynaklanan bu olayda; hem yanlış yakıt dolumuyla aracımın motor sağlığı riske atılmış, hem de bayram planlarım altüst edilmiştir. Kendi imkanlarımla karşıladığım 6.702 TL’lik ikame araç fatura bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum