Ürün Değişimi Reddedildi, Çalışanların Kaba Davranışı

09.08.2026 tarihinde Ataköy'de bulunan Opet istasyonundan içecek alışverişi yaptım. Oğlum 13 yaşında, kendisini Nescafe Classic alması için kasaya gönderdim ancak yanlışlıkla farklı bir Nescafe almış. Bunun üzerine sadece ürün değişimi için tekrar kasaya gönderdiğimde, kasadaki görevli oğluma değişim yapılamayacağını söylemiş.

Durumu öğrenince ben kasaya gidip fişle birlikte ürünü değiştirmek istediğimi belirttim, yine değişim yapılmayacağı söylendi. Konuşma sırasında kullanılan üslup son derece ilgisiz ve kabaydı. Fişin neden kesilmediğini sorduğumda “istemedi, kesmedik” gibi umursamaz bir cevap aldım. Israr edince fişi verdiler, ürünü mecburen tekrar kendim satın aldım. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de saygılı iletişim adına en küçük bir çaba gösterilmedi.

Hem ürün değişimi gibi basit bir talebin reddedilmesi hem de çalışanların sorumsuz ve kaba tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Bu olayı Ticaret Bakanlığı’na resmi olarak şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bugün yaşadıklarımdan sonra benim için bu istasyon tamamen bitmiştir; bir daha ne Opet’e gelirim ne de kimseye tavsiye ederim. İlgili çalışanlar hakkında derhal gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların kararlılıkla atılmasını talep ediyorum.