Opet'te Müşteri Hizmetleri Ve Çalışan Tavırları!

Opet personeli ile yaşadığım olumsuz deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi Söğüt Petrol şubesine gittim. Saat 09.05 sıralarında oto yıkamada aracımı park ettim. Beyaz sakallı, yaklaşık 50-55 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim yıkama görevlisi yanıma geldi. Yıkamanın açık olmadığını söyledi. Ne zaman açılacağını sorduğumda, bir saati bulabileceğini belirtti. Merak ettiğim için sebebini sordum. Bana 'Sana hesap mı vereceğiz? ' dedi. Hesap sormadığımı, sadece merakımdan sorduğumu belirttim. Bunun üzerine bağırmaya başladı ve 'Sana tekmil mi vereceğiz, ne zaman dersek o zaman açılacak' diye yüksek sesle konuştu. Yıkama bölgesinden diğer otomatik yıkama bölgesine doğru yüksek sesle bağırarak gitti. Tekrar uyardım ve 'Ne bağırıyorsun, ben müşteriyim, merak ettim sordum, karşılığı bu mu? ' dedim. Yine 'Sana tekmil mi vereceğim? ' diye karşılık verdi. Markete girip sorumlu müdür veya yetkili birini sordum. Kasadaki genç arkadaş müdürün bankaya gittiğini ve 15 dakika içinde geleceğini söyledi. Ancak banka 09.00'da açılıyor ve müdür sabah 09.05'te bankaya gitmiş olamazdı. Yalan söylüyordu, müdür işe gelmemişti. Müdür gelmezse, çalışan da müşteriye bağırır. Saat 09.15'te müşteri hizmetlerini aradım, uykulu bir kadın çıktı ve personeli koruma tavırları içindeydi. Yetkilinin orada olmak zorunda olmadığını söyledi ve zorla şikayetimi aldı. Opet'i çoğu zaman kullanırım ve şimdiye kadar kaliteli bir işletme olarak düşünürdüm. Ancak kalite temelden sarsılmış. Bu ne laubalilik, bu nasıl davranış tarzı? Ayaklarımızla başımızı belaya sokmaya gidiyoruz. Azıcık uyup 'Ne oluyor? ' desek çıkacak soruna bak. Müşteriye iki kelime sebep-sonuç anlamayan insan çalıştırmayın. Gitsin başka işlerde şansını denesin. Şubesine sahip çıkamayan müdürünüzü orada tutmayın. Gitsin, sorumluluk alamayacağı bir iş yapsın.