OpetPay Kampanyasında Görünmeyen Yakıt Puanı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Opet’ten Opetpay ile 1.250 TL’lik alışverişe 250 TL yakıt puan kazanılacağına dair bir SMS aldım. Kampanya kapsamında 1.250 TL’lik yakıt alışverişimi yaptım. Ardından bu puanı 1.250 TL’lik alışverişte kullanabileceğimi belirten bir mesaj daha geldi. Ancak hesabıma böyle bir bakiye tanımlanmadı, 1.250 TL’lik alışveriş yaptığımda ne bu bedel hesabımdan düştü ne de puan bakiyemde böyle bir tutar görüntülendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu puanın bende görünmeyeceğini, kullanabilmek için kasaya söylemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca puan görüntülenmedi ise sistemsel bir hata olabileceğini, olmadı bir sonraki alışverişimde kullanabileceğimi söylediler. Oysa gelen mesajlarda kasaya ayrıca belirtmem gerektiğine dair hiçbir ifade yoktu ve hesabımda görünmeyen bir puanı kasaya sormam gerektiğini benim kendiliğimden tahmin etmem beklenemez.

Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden kampanya kapsamında hak ettiğim puanı kullanamadım ve tekrar alışveriş yapmaya yönlendirilerek firmanın ekstra kazanç sağlamaya çalıştığını düşünüyorum. Kampanya koşullarının açık ve şeffaf biçimde iletilmemesinden ve puanımın hesabıma yansıtılmamasından şikayetçiyim. Opet’ten, kampanya gereği hak ettiğim 250 TL yakıt puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme metinlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.