Opet Yenimahalle Şubesinde Güvenlik ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

14 gün önce Ankara Yenimahalle Opet şubesinden yakıt alımı yaptım. Yakıt aldıktan sonra aracımın depo kapağının takılmadığını fark ettim. Durumu şube yetkilisine ilettiğimde, çözüm sunmak yerine beni azarladı. Ayrıca yetkili, “5-10 lira bir şeydir” diyerek konuyu küçümsedi ve kameraları izlememek için “kamera plakayı görmez” şeklinde bir bahane sundu. Oysa plaka ile ilgili bir durum söz konusu değil, ben kameradan kendimi ve aracımı kolaylıkla tanıyabilirim.

Bu olayın ardından Opet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni azarlayan ve “5-10 liradır” diyerek dalga geçen kişiyle iletişim kurmam için bana o kişinin telefon numarasını verebileceklerini söylediler. Bana bu şekilde bir çözüm sunulmasını da anlamış değilim ve kesinlikle çözüm odaklı bulmuyorum.

Bu yaklaşım, başka bir kayıp (örneğin cüzdan, çanta vb.) yaşanması halinde de yardımcı olunmayacağı izlenimini veriyor. Mesele tamamen güvenlik ve güven meselesi. Yenimahalle Belediyesi’nin yanında bulunan bir şubeye asla yakışmayan bir yönetim anlayışıyla karşılaştım.

Yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum ve banka uygulama ekranımda da yakıt alımına dair işlem kaydım bulunmaktadır. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 50 TL tutarında bir telafi talep ediyorum.