to read complaints and reviews, or file yours.Opet Market Görevlisinin Fiş Vermemesi Ve Olumsuz Tutumu
23.11.2025 tarihinde saat 13:29’da İstanbul Esenyurt Aşık Veysel Mahallesi Cemalpaşa Caddesi No:3-1 adresinde bulunan Esenkent Petrol Ürünleri Pazarlama Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Opet) istasyonunun market bölümünde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum.
Market reyonundan yaklaşık 450 TL tutarında AdBlue ürünü satın aldım; ancak kasadaki görevli bana yazarkasa fişimi vermedi. Ben fişimi talep ettiğimde, “Siz istemediniz, ben de vermedim” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine, fişi müşterinin istemesine gerek olmadan kesmek ve vermek zorunda olduklarını, bunun hem müşteri açısından ürünle ilgili bir sorun yaşandığında ispat için önemli olduğunu hem de devlet açısından vergi kaybı yaşanmaması için yasal bir zorunluluk olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, tartışmacı bir tavırla “Ben kesmek zorunda değilim” diyerek benimle tartışmaya devam etti.
Bu şekilde hem yasal mevzuata hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım sergilenmesinden dolayı açıkçası çok rahatsız oldum. Opet gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu davranışın ilgili personelle paylaşılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Merhaba Emre Ş. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Sayın Emre Bey, 23 Kasım 2025 tarihinde Esenkent Opet istasyonunda yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Market reyonundan yaklaşık 450 TL tutarında AdBlue ürünü satın alırken fişinizi alamamanız ve görevlinin size karşı sergilediği tutumun sizde rahatsızlık yaratması kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız bu durum, hem yasal bir zorunluluğu ihlal etmekte hem de müşteri memnuniyetine zarar vermektedir. Konuyu derhal ilgili birimlere ilettik. İlgili şube müdürüyle görüşerek olayın detaylarını ve personelin tutumu ile değerlendirme yapılarak söz konusu çalışan için resmi bir uyarı mektubu hazırlayıp, gerekli disiplin prosedürleri başlatılmıştır. Tüm şube personeline, fiş kesme ve verme konusundaki yasal yükümlülükleri hatırlatacak bir eğitim programı başlatacağız. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Kıymetli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
