Opet İstasyonunda Müşteri Hakları İhlali Ve Aşağılayıcı Muamele

Tarih / Saat: 19.08.2026 – 05:50
İstasyon: Kahramanmaraş Göksun Y**** Y********* Opet
İlgili Personel: H**** Bey

Yıllardır kalitesine ve özellikle "Temiz Tuvalet Kampanyası" ile yarattığı kurumsal standarda güvenerek tercih ettiğim Opet markasında, bu sabah insan onurunu ve müşteri haklarını hiçe sayan son derece kırıcı ve kabul edilemez bir olay yaşadım.
Sabah saat 05:50 sularında Kahramanmaraş Göksun’daki Y**** Y********* Opet istasyonunda aracımla durup lastik hava basınçlarını kontrol ettim. Doğal olarak lastik ve jant temasından ötürü ellerim kirlendi ve temizlemek amacıyla istasyonun tuvaletine yöneldim. Ancak istasyon personeli H**** Bey, içeride temizlik yapıldığını söyleyerek tuvaleti kullanamayacağımı belirtti.
Uzun süre kapıda bekledikten sonra kapıyı çaldım; içeriden hiçbir ses gelmediği gibi içeride aslında hiç kimsenin ve herhangi bir temizlik çalışmasının olmadığını, kapıya temizlik tabelasının müşterilerin kullanımını engellemek amacıyla keyfi olarak konulduğunu fark ettim.
Yoluma devam edebilmek için sadece 1-2 dakika içinde elimi yıkayıp çıkacağımı rica etmeme rağmen, personel H**** Bey son derece kaba, agresif ve iletişime kapalı bir üslupla "Beni içeridekiyle uğraştırma" gibi gerekçelerle geçiştirmeye çalıştı. İsmini sorduğumda söylemekten kaçındı, adını yakasındaki karttan okumak durumunda kaldım.
Olayın en skandal ve onur kırıcı boyutu ise bundan sonra yaşandı:
Gerekli mercilere durumu bildireceğimi ifade ettiğimde, H**** Bey beni istasyonun arkasında yere serili duran soğuk su hortumunun başına yönlendirdi; elime bulaşık deterjanı dökerek "Yıkayacaksan burada yıka" şeklinde aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Yoluma kirli ellerle devam edemeyeceğim ve sabahın o saatinde bir gerginlik ya da tatsızlık çıkmaması adına bu muameleye katlanarak elimi o hortumda yıkamak zorunda kaldım.
Yıllardır temizliği, müşteri memnuniyetini ve vizyonunu öne çıkaran Opet gibi köklü bir markanın bayisinde bir müşteriye;
1. Keyfi olarak temel insani bir ihtiyaç olan lavabo kullanımının engellenmesi,
2. Gerçeğe aykırı beyanlarla müşterinin oyalanması,
3. Bir tüketiciye yakışmayacak şekilde hortum ve bulaşık deterjanıyla sokakta temizlenmeye zorlanarak onur kırıcı muamelede bulunulması
asla kabul edilemez. Tüketici Hakları ve temel müşteri memnuniyeti ilkeleri tamamen çiğnenmiştir.
Konuyla ilgili bahsi geçen istasyonun kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari/disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu saygısız deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir geri bildirim ve özür iletilmesini talep ediyorum.