Opet İstasyonunda Çalışanın Kaba Tavrı Ve Müşteri Haklarının İhlali

15 Temmuz günü saat 17.50 civarında Muğla’dan Elbistan’a yolculuk ederken Göksun Kervan Akaryakıt Opet istasyonuna uğradık. Ailecek uzun yol yaptığımız için her zamanki gibi özellikle Opet’i tercih ettik, gözümüz hep Opet arar. İstasyonda önce yakıt aldık, ardından tuvaleti kullanmak istedik.

İstasyonda kendisini A**** K***** olarak tanıtan görevli, çocukların lavaboyu kullanmasına izin verebileceğini, ancak eşimin girmesine müsaade etmeyeceğini söyledi. Keşke çocuklarında girmesine izin vermeseymişim hata yaptım dedi. Eşim kendisinden önce bir beyefendinin lavabodan çıktığını, yaklaşık 10 dakikadır beklediğini ve bu istasyonu özellikle temiz olduğu için tercih ettiğimizi belirtti. Buna rağmen görevli, son derece kaba bir üslupla “Tercih etmeseydiniz, ben buranın sahibiyim, gelmeseydiniz” gibi ifadeler kullandı. Kendisini şikayet edeceğimi söylememe rağmen git istediğin yere şikayet et dedi.

Yıllardır kurumsallığına ve hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markada, bir çalışanın müşteriye bu kadar saygısız ve kırıcı bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Olayın Opet’in kendi güvenlik kameralarına da yansıdığını düşünüyorum. Bu davranışın incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu tutum nedeniyle artık Opet’i tercih etmeyi ciddi şekilde sorguladığımızı özellikle belirtmek isterim.