Opet İstasyonunda Çakmak Alışverişinde Çifte Ücretlendirme Ve Kaba Personel Tavrı

29.09.2026 tarihinde Anadolu Yakası’ndan Avrupa Yakası’na geçişimiz sırasında üçüncü köprü güzergahında bulunan ve banka dekontumda “Opet poyrazköy kuzey İstanbul TR” olarak görünen Opet istasyonuna uğradım. Market bölümünde satışta bulunan çakmaklardan almak istedim. Çakmakların bulunduğu yerde 40 TL fiyat etiketi vardı. Fiyatın doğru olduğundan emin olmak için kasadaki görevliye özellikle “Bu çakmak 40 TL mi? ” diye sordum ve kendisinden açık şekilde “Evet, 40 TL” cevabını aldım.

Bu bilgiye güvenerek 4 adet çakmak aldım ve toplamda 160 TL ödemem gerektiğini düşünerek kasaya yöneldim. Ödemeyi temassız olarak kartımla yaptım. Acelemiz olduğu için ödeme ekranındaki tutarı o anda ayrıca kontrol etmedim. İşlem sonrasında kasiyer bana “Fişi atıyorum, istiyor musunuz? ” şeklinde sordu, ben de ödemenin doğru alındığını varsayarak fişi istemediğimi belirttim.

Eve geldikten sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde ise söz konusu alışveriş için kartımdan 320 TL çekildiğini gördüm. Banka dekontumda işlem tarihi 29.09.2026, işlem saati 17:40:20 ve tutar 320,00 TL olarak açıkça görünmektedir. Yani hem fiyat etiketiyle hem de kasiyer tarafından 40 TL olduğu teyit edilen üründen 4 adet almama rağmen 160 TL yerine 320 TL tahsil edilmiştir. Bu tutar, 40 TL birim fiyat üzerinden hesaplandığında 8 adet çakmak bedeline denk gelmektedir.

Alışveriş sırasında çakmakların bulunduğu standın üst kısmındaki birkaç ürünü en altta bulunan Galatasaray logolu ürünü almaya çalışırken yanlışlıkla devirdim. Bu durum için görevliye birkaç kez özür dilemiş olmama rağmen görevlinin tavrı oldukça ters ve rahatsız ediciydi. Galatasaray ürünlerini bilerek en alta koyduğunu ve “Kim Galatasaray’ı alır ki, ben onunla uğraşmazdım” benzeri ifadeler kullanması, müşteri iletişimi açısından son derece uygunsuz bir davranıştı.

Ancak asıl şikayetim, tarafımdan tahsil edilen tutardır. 4 adet çakmak için neden 160 TL yerine 320 TL alındığının açıklanmasını istiyorum. 29.09.2026 saat 17:40 civarındaki kasa ve pos kayıtlarının, ilgili ürün satış kaydının ve gerekiyorsa kamera görüntülerinin incelenmesini, fazla tahsilat söz konusuysa kartımdan çekilen 160 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerin gerçek satış fiyatı 40 TL değilse, bu durumda ürünlerin altında neden 40 TL etiketi bulunduğunun ve kasiyerin soruma neden açıkça “40 TL” şeklinde cevap verdiğinin de açıklanmasını bekliyorum.

Söz konusu işleme ilişkin banka dekontum mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim.