Mükerrer Çekim Ve Yarım Saat Bekleme Sonrası Mağduriyet

Opet Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Hatalı Mükerrer Çekim ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi
26 Ağustos 2026 tarihinde, Çukurova Havalimanı’ndan Mersin istikametine dönüş yolunda bulunan Opet istasyonunuzdan 2 adet kahve satın aldım. İşlem sonrasında kahve makinesinde yaşanan arıza gerekçesiyle yaklaşık 30‑40 dakika boyunca istasyonda bekletildim ve süreçle kimse ilgilenmedi.
Sürecin sonunda görevlilerce ilk faturanın iptal edildiği belirtilerek 270 TL tutarındaki ödeme kartımdan tekrar tahsil edildi. Ancak aynı günün akşamı banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 270 TL’lik ödemenin kartımdan 2 defa (toplam 540 TL) çekilmiş olduğunu gördüm.
Konuyla ilgili yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriniz üzerinden destek almaya çalışmama rağmen, tarafıma yalnızca süreci uzatan ve çözüm sunmayan basmakalıp yanıtlar verilmektedir. Hem teknik bir aksaklık yüzünden yarım saate yakın bekletilerek mağdur edilmiş olmam hem de fazladan tahsil edilen tutarın hâlen iade edilmemesi kabul edilemez.
Hatalı olarak mükerrer çekilen 270 TL’lik tutarın kartıma derhal iade edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyad: Mehmet L*****
Telefon: 0541********64
İşlem Tarihi: 26.08.2026
Tutar: 270 TL (Mükerrer Çekim)