Teknik Sorunlar Ve İzinsiz Ücret Çekimi Nedeniyle Üyeliğin İptali Ve İade Talebi

Open English adlı İngilizce öğrenme platformundan 2024 Kasım ayında 12 aylık sözleşme ile üyelik satın aldım. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra uygulama ders sırasında beyaz ekran vermeye ve beni dersten atmaya başladı. Durumu destek ekiplerine defalarca iletmeme rağmen, yalnızca uygulamayı silip tekrar yüklememi söylemek dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu teknik sorunlar nedeniyle 12 aylık sözleşmenin yaklaşık 4–5 aylık kısmında üyeliğimi kullanamadım.

Sözleşmemin bitiş tarihine yaklaşık 1 ay kala Open English’ten, “Aynı fiyattan taahhütsüz bir şekilde devam edebilmek için evet yazmanız yeterlidir” şeklinde bir mesaj aldım. Zaten düzgün kullanamadığım ve devam etmek istemediğim bir üyelik olduğu için bu mesaja özellikle dönüş yapmadım ve onay vermedim.

Buna rağmen firma, benim hiçbir onayım olmadan 2025 Kasım ve Aralık aylarında kredi kartımdan iki ay üst üste ücret çekmiş. Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımdan iznim olmadan para çekildiğini, bu tutarların iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak herhangi bir iade yapmayacaklarını, yalnızca müşteri memnuniyeti için ilerleyen dönem ödemelerinde indirim sağlayabileceklerini söylediler. Ben zaten teknik sorunlar nedeniyle verim alamadığım ve kullanamadığım bu platformu devam ettirmek istemiyorum.

Onayım dışında, haberim olmadan kredi kartımdan çekilen tutarların tamamının tarafıma iadesini ve üyeliğimin hiçbir ek taahhüt olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.