Open English Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Open English kurumundan bilgi almak amacıyla E*** isimli bir temsilciyle telefon üzerinden görüştüm. Eğitimin yüz yüze olduğunu düşünerek arama yaptım ve kurumun yalnızca online eğitim verdiğini o aşamada bilmiyordum. İlk görüşmemizde o an için müsait olmadığımı, daha sonra başvurmayı düşüneceğimi ve tekrar görüşebileceğimizi belirttim.

Yaklaşık bir buçuk hafta sonra aynı temsilci tarafından tekrar arandım. Bu görüşme sırasında eğitimin online olduğunu öğrendim ve aslında yüz yüze eğitim aradığımı, online eğitime sıcak bakmadığımı ifade ettim. Kararsız olduğumu ve bu nedenle tekrar değerlendireceğimi söyledim.

Bu açıklamamdan sonra temsilcinin tavrı bir anda değişti. Bana zaman kaybettirdiğimi, kendisini dinlemediğimi ve söylenenleri anlamadığımı ima eden, rencide edici bir üslupla konuştu. Ben yalnızca eğitim hakkında bilgi almaya çalışıyordum, herhangi bir satın alma ya da kayıt işlemi yapmadım, hiçbir ödeme de gerçekleştirmedim. Bir hizmeti almaktan vazgeçmek ya da yeniden düşünmek istemek en doğal hakkımken, bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 10.10.2026 tarihinden bugüne kadar aynı numaradan birkaç kez arandım ve bu görüşmeler sırasında yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle Open English’e karşı güvenim sarsıldı. Bir kurumun müşteri temsilcilerinin potansiyel müşterilerle dahi saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir dille konuşması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetim, eğitimin online olması değil, bunu dile getirdiğimde karşılaştığım tavır ve kullanılan üsluptur. Open English gibi bir kurumun müşteri iletişiminde daha özenli, saygılı ve profesyonel davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu durumun kurum tarafından incelenmesini ve ilgili müşteri temsilcisi de dahil olmak üzere, temsilcilerin iletişim konusunda gerekli hassasiyeti göstermesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.