Open English İzinsiz Otomatik Yenileme Sonrası Karttan Çekilen Ücretlerin İadesi

Kasım 2024’te Open English üzerinden ücretli üyelik satın aldım. Kasım 2025’te üyeliğim süresi doldu, bitimine birkaç gün kala tarafıma üyelik yenileme aramaları yapıldı ve açıkça şu an üyelik düşünmediğimi belirttim. Buna rağmen sözleşmedeki otomatik yenileme maddesine dayanarak üyeliğimi tekrar yenilemişler ve kartımdan 4.500 TL çekilmiş.

Satış yapılırken görüşme sırasında “okudum, anladım” kutucuğu işaretlettirip hızlıca devam edildi, kimseye sözleşme detayları özellikle de otomatik yenileme konusu açıklanmadı. Buna dayanarak sözleşmeye gizlenmiş otomatik yenileme maddesiyle insanların üyeliklerini izinsiz yenileyip kartlarından para çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satışın en başında müşteri temsilcisinin “otomatik yenileme istiyor musunuz, istemiyor musunuz” diye sorması gerekirken bu yapılmıyor, hatta varsayalım otomatik yenilemeyi onayladık, görüşmenin sonunda bile “otomatik yenileme talebiniz var, isterseniz iptal için sizi yönlendireyim” şeklinde bir bilgilendirme dahi yapılmıyor.

Bu izinsiz yenileme nedeniyle kredi kartım gecikmeye girdi, kredi notum düştü ve faize maruz kaldım. Üyeliğimin bitmesine yakın arandığımda istemediğimi söylememe rağmen kullanılmayan bir üyelik yenilenmiş ve almadığım bir hizmetin bedeli kartımdan çekilmiştir. Bu durumu açıkça haksız ve mağdur edici buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade talebimi “iade edemiyoruz” diyerek reddettiler. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için firma adresi ve firma unvanı gibi bilgileri talep ettiğimde, “yurt dışı kuruluşlu” diyerek bu bilgileri de paylaşmadılar. Bu yaklaşım güven kırıcı ve tüketici aleyhine bir tutumdur.

İzinsiz yapılan bu yenileme işleminin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen üçer kez 2244 TL’ toplamda 6732 TL'nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.