to read complaints and reviews, or file yours.Open English Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İzinsiz Otomatik Yenileme Ve İade Talebi
Geçtiğimiz yıl Open English’ten belirli süreli bir online eğitim paketi satın aldım ve bedelini ödedim. Üyelik sürem bittikten sonra, yenileme tarihine ilişkin tarafıma herhangi bir e-posta, SMS ya da uygulama bildirimi yapılmadan üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve 03.02.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.575,29 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir.
Yenileme işlemine ilişkin yenileme tarihinde verilmiş açık ve bilgilendirilmiş bir onayım bulunmamaktadır. Firma, ilk satın alma sırasında otomatik yenileme seçeneğinin işaretli olduğunu iddia etmektedir. Ancak bir yıl önce verilen genel bir onayın, yenileme öncesinde ayrıca bilgilendirme yapılmadan ve tüketiciye iptal hakkı tanınmadan karttan ücret çekilmesine dayanak gösterilmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Open English yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Yapılan yazışmalarda, yenileme öncesinde tarafıma bildirim yapıldığına dair herhangi bir somut belge sunulmadı, yalnızca “sözleşmede otomatik yenileme maddesi bulunduğu” söylenerek bedel iadesi yapılmayacağı belirtildi. Yenilenen döneme ilişkin hizmetten ise hiç faydalanmadım.
Bu durum, tüketicinin dikkatine açıkça sunulmayan, sessiz şekilde işleyen ve tüketicinin iradesini zedeleyen yanıltıcı bir ticari uygulama niteliğindedir. Yenileme öncesinde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, tüketicinin itiraz ve iptal hakkı fiilen ortadan kalkmaktadır.
İade talebim firma tarafından reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Open English’in bu uygulaması hakkında diğer tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.
Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 1.575,29 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslıhan Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Aslıhan Hanım, Otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma yapılan otomatik yenileme işlemi öncesinde herhangi bir e-posta/SMS/bildirim gönderilmemiştir. Üyeliğin yenileneceğine dair bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 03.02.2026 tarihinde 1.575,29 TL tahsil edilmiştir. İade talebim üzerine yalnızca “sözleşmede madde var” denilerek iade reddedilmiş, yenileme öncesinde bilgilendirme yapıldığına dair somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Daha sonra şikayet ve resmi başvuru sürecini başlatmamın ardından tarafımla iletişime geçilerek “iade/uzlaşma” teklif edilmesi, sürecin başında yapılan iade reddinin tüketici açısından ne kadar mağduriyet yarattığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle konu Altındağ İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup başvuru süreci devam etmektedir. Tüketicinin açık şekilde bilgilendirilmediği ve iptal hakkını kullanmasına imkan tanınmadığı otomatik yenileme uygulamasının yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Tekrar ediyorum iade tarafıma yazılı ve kesin şekilde yapılmadığı sürece şikayetim ve tüm hukuki başvurum devam edecektir. Saygılarımla, Aslıhan
Teşekkürler
