Onaysız Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Haksız Tahsilatlar

Melik

615

19.04.2024 tarihinde OpenEnglish üzerinden 1 yıllık abonelik satın aldım ve bu işlem için kredi kartımdan toplam 26.109,60 TL tahsil edildi. Satış ve abonelik sürecinde, bu aboneliğin 1 yılın sonunda otomatik olarak yenileneceğine ve aylık ödemeler üzerinden devam edeceğine dair tarafıma hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, kampanya ve tekliflerden haberdar edilmek istediğimi özellikle belirtmiştim.

Şubat 2025 ayında kampanya ekibiniz tarafından farklı fiyat seçenekleriyle birkaç kez arandım ve yaklaşık 12.000 TL tutarındaki son teklifiniz tarafıma iletildi. Bu görüşmeler sırasında, askerlik görevim nedeniyle mevcut şartlarda abonelik yenilemeyi düşünmediğimi, teklifi sadece değerlendirebileceğimi ve yeni bir aboneliği o aşamada onaylamadığımı açıkça belirttim.

Buna rağmen 19.04.2025 tarihi itibarıyla bilgim ve açık onayım olmadan aylık 2.175,79 TL tutarında otomatik abonelik başlatılmış ve Nisan 2025 – Ocak 2026 tarihleri arasında Yapı Kredi Bankası'na ait kredi kartımdan her ay bu tutar otomatik olarak tahsil edilmiştir. Toplam 10 ay boyunca alınan bu ödemelerden, 2026 Ocak ayı itibarıyla tesadüfen haberim olmuştur.

Durumu öğrendikten sonra OpenEnglish ekibine ulaşıp, tarafıma otomatik yenileme konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, yeni abonelik için açık bir onayımın bulunmadığını ve bu nedenle yapılan tahsilatların haksız olduğunu iletmeme rağmen, geri ödemenin sağlanamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Bilgim ve açık onayım olmaksızın başlatılan bu otomatik abonelik kapsamında Nisan 2025 – Ocak 2026 tarihleri arasında kredi kartımdan çekilen 10 aylık toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, bunun dışında kalan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 11:15

19.04.2024 tarihinde Open English üzerinden 1 yıllık abonelik satın aldım ve kredi kartımdan 26.109,60 TL tahsil edildi. Satış sürecinde aboneliğin yıl sonunda otomatik yenileneceğine ve aylık tahsilat yapılacağına dair tarafıma açık ve onayım alınarak yapılmış bir bilgilendirme sunulmadı. Aksine yalnızca kampanya ve tekliflerden haberdar edilmek istediğimi özellikle belirtmiştim.

Şubat 2025’te kampanya ekibiniz tarafından birkaç kez arandım. Son olarak yaklaşık 12.000 TL tutarında teklif iletildi; ancak askerlik görevim nedeniyle yeni aboneliği onaylamadığımı, yalnızca değerlendirebileceğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen 19.04.2025 itibarıyla bilgim ve açık onayım olmadan aylık 2.175,79 TL tutarında otomatik abonelik başlatılmış ve Nisan 2025 – Ocak 2026 arasında Yapı Kredi kredi kartımdan her ay tahsilat yapılmıştır. Bu durumu 2026 Ocak ayında tesadüfen fark ettim.

Firma ile iletişime geçtiğimde;

Aslı Hanım iadenin mümkün olmadığını, yalnızca aylık 870 TL’lik yeni abonelik yapılabileceğini,

Berk Bey ise sadece 3 aylık iade yapılabileceğini ve aylık 1.000 TL’lik abonelik başlatılabileceğini

iletmiştir. Ayrıca iadenin yapılabilmesi için şikayetimi geri çekmem ve 4–5 yıldızlı değerlendirme yapmam gerektiği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı etik dışı buluyorum.

Abonelik telefon üzerinden yapılmış, şeffaf online onay alınmamış, otomatik yenileme açıkça bildirilmemiş ve 10 ay boyunca hiç kullanımım olmamasına rağmen tarafımla memnuniyet görüşmesi yapılmamıştır.

📌 Talebim: Nisan 2025 – Ocak 2026 döneminde tahsil edilen 10 aylık toplam tutarın tamamının iadesidir.

Talebimin karşılanmaması halinde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Open English

Merhaba Melik Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Melik

Şunu belirtmek isterim ki OpenEnglish'i 2025 yılında sunulan tekliflere istinaden yeni bir abonelik başlatmak için aradım. Aramam esnasında mevcut bir aboneliğimin olduğunu haber aldım. Abonelikten kesinlikle haberimin olmadığını belirtmeme rağmen çözüm noktasında yapıcı bir görüşme alamadım. 2024 yılı itibari ile OpenEnglish'i 1 yıl boyunca kullanmıştım. Belli periyotlarca geri dönüş sağlanır, sunulan hizmet kullanım oranı ve memnuniyet durumum sorulurdu. Şunu merak ediyorum. Otomatik başlatılan süreçte 10 ay boyunca 1 dakika bile aktif kullanımım olmamasına rağmen ekipleriniz neden 1 kere dahi memnuniyet görüşmesi sağlamadı? Böyle bir durumda bilgim olmayan üyeliğimden haberim olurdu. Ekiplerinize gerek mail gerekse telefon üzerinden durumu belirttim. Çözüm noktasında hızlı aksiyon alınmasını rica ederim.

Melik

Şikayetimden hemen önce Open English ekibinden Aslı Hanım tarafımla iletişime geçmiş ve kurum politikası gereği iadenin mümkün olmadığını, ancak “mağduriyet” kapsamında aylık 870 TL bedelle yeni bir abonelik başlatılabileceğini ifade etmiştir. Şikayetim sonrasında ise Open English ekibinden Sayın Berk Bey benimle iletişime geçerek yeni bir teklif sunmuştur. Yapılan görüşmede; haksız şekilde tahsil edildiğini belirttiğim 10 aylık faturanın yalnızca 3 aylık kısmının iade edilebileceği ve aylık 1.000 TL bedelle yeni bir abonelik başlatılabileceği tarafıma iletilmiştir. Kendisine, bu teklifi kabul etmemem halinde iade işleminin gerçekleştirilip gerçekleştirilmeyeceğini açıkça sorduğumda; kuruma karşı yükümlülükleri olduğunu, şikayetimi geri çekmem ve 4–5 yıldızlı bir memnuniyet değerlendirmesi yapmam koşuluyla iadenin sağlanabileceğini ifade etmiştir. İadenin bir memnuniyet puanına ve şikayetin geri çekilmesine bağlanması tarafımca son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bulunmuştur. Ayrıca yapılan tüm görüşmelerde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, sözleşme maddelerinin tarafımca okunup onaylandığı iddia edilmiştir. Ancak abonelik işlemi telefon üzerinden gerçekleştirilmiş olup, kullanıcıyı yönlendiren şeffaf bir online sözleşme ekranı üzerinden ilerlenmemiştir. Otomatik yenileme gibi kritik bir bilgilendirme tarafıma açık ve net şekilde iletilmemiştir. İzlenen bu yaklaşım, mağduriyetimin giderilmesinden ziyade, şikayetin kapatılmasına yönelik bir tutum olarak değerlendirilmiştir. Mağduriyetim tamamen giderilmeden herhangi bir teklifin tarafımca kabul edilmesi söz konusu değildir. Aksi durumda, süreci Şikayetvar platformunda kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Konu maddi tutardan ibaret değildir. 20.000 TL ya da daha düşük bir meblağ olması fark etmeksizin, haksız olduğunu düşündüğüm bir tahsilatı prensip gereği kabul etmem mümkün değildir.