Onayım Olmadan Erken Yenileme Ve Yetkisiz Tahsilat Mağduriyeti

29 Kasım 2024 tarihinde Open English üzerinden, telefonla satış yoluyla 1 yıllık üyelik satın aldım. Sistemde de açıkça belirtildiği üzere üyeliğimin bitiş tarihi 29 Kasım 2025’tir. Hesap numaram oe03176967, abonelik numaram ise oe-S03193141’dir.

Buna rağmen 26 Kasım 2025 tarihinde, yani sözleşme bitiş tarihinden önce, kartımdan 1.391,25 TL tutarında yenileme ücreti, iznim ve onayım olmadan ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tahsil edilmiştir. Fatura tarihi 26.11.2025 olup, bu işlem açık rızam olmaksızın gerçekleştirilmiştir. Satın alma sırasında bana süre sonunda otomatik yenileme yapılacağına dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin onayı olmadan yapılan her türlü otomatik yenileme ve tahsilatın hükümsüz olduğunu, ayrıca üyelik süresi devam ederken erken yenileme yapılmasının da sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafımdan habersiz ve onaysız şekilde tahsilat yapılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Salih” isimli temsilciyle görüştüm. Ancak bu görüşmede temsilcinin çözüm üretmeyen, imalı ve uygunsuz üslubu, sürecin profesyonel ve müşteri odaklı yürütülmediğini açıkça göstermiştir. Bu davranışın da ayrıca incelenmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, onayım dışında çekilen 1.391,25 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, yetkisiz şekilde başlatılan yenileme işleminin tamamen iptal edilmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin iç denetim yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ilgili makamlara resmi şikayet ve hukuki süreç dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, tüm fatura, hesap ve işlem kayıtlarının delil olarak tarafımda bulunduğunu bilgilerinize sunarım.