to read complaints and reviews, or file yours.Askerlik Görevinde Olurken Açıkça Reddedilen Üyelik Yenilenmesi
26 Mart 2024 tarihinde 12 aylık Open English üyeliği satın aldım. Plan bitimine yakın, Ocak 2025’te tarafımla iletişime geçilerek üyeliğe devam edip etmek istemediğim soruldu. O dönemde askerlik görevimde olduğumu ve hizmeti kullanmak istemediğimi açıkça belirttim.
Şubat ayında tekrar arandım ve bir kampanya teklif edildi. Bu görüşmede de askerlikte olduğumu, süreci netleştiremediğimi ifade ettim, buna rağmen sözleşmedeki otomatik yenileme maddesi kapsamında üyeliğim 26 Mart 2025 itibarıyla yenilenmiş ve bu tarihten itibaren kartımdan aylık 1.726,97 TL olmak üzere düzenli tahsilat yapılmaya başlanmıştır.
Yenileme sonrasında hizmeti hiç kullanmadım, uygulamaya sadece yakın zamanda kart hareketlerimi ve tahsilatları kontrol etmek amacıyla giriş yaptım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum ancak talebim olumsuz sonuçlandı.
Askerlik görevimde olmam, yenilenen dönem boyunca hizmeti hiç kullanmamış olmam ve daha önce açıkça yenileme istemediğimi belirtmiş olmama rağmen tahsilat yapılmasını adil bulmuyorum. Bu nedenle iyi niyet çerçevesinde, yapılan tahsilatların yeniden değerlendirilerek en azından kısmi de olsa iade veya farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Samet Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Şikayetime gelen cevabınıza istinaden tekrar yazıyorum. Firma yetkilileriyle yaptığım son görüşmelerde, askerlik görevimde olduğumu, hizmeti hiç kullanmadığımı ve Ocak/Şubat 2025'te net şekilde "yenileme istemiyorum, devam etmek istemiyorum" beyanında bulunduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen üyeliğim otomatik yenilendi ve aylık 1.726,97 TL olmak üzere toplam 11 ay (yaklaşık 19.000 TL) tahsilat yapıldı. Firma tarafı yalnızca "müşteri memnuniyeti" kapsamında 3 aylık iade teklif etti, ancak bu teklif haklılığımı kabul etmeden ve önceden verdiğim ret beyanını hiçe sayarak yapıldı. Teklifi reddettim. "Kampanyayı reddettiniz ancak otomatik yenilemeyi reddetmediniz" savunması kabul edilemez; Ocak/Şubat'taki ret beyanım genel nitelikte olup yenilemeyi de kapsar. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Md. 52/3 gereği belirli süreli aboneliklerde otomatik uzama ancak tüketicinin açık talebi/onayı ile mümkündür – yenileme öncesi tarafımdan herhangi bir açık onay alınmadı, aksine ret beyanı var. Yenileme öncesi zorunlu bildirim (SMS/e-posta ile ücret + iptal bilgisi) de yapılmadı. Hizmet yenilenen dönemde hiç kullanılmadı, askerlik nedeniyle fiilen imkansızdı. Bu durum haksız zenginleşme ve yanıltıcı ticari uygulama (Md. 62) oluşturuyor. Talep ediyorum: Yenilenen 11 aylık tahsilatın tamamının derhal iadesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bildiririm. Deliller (dekontlar, görüşme detayları, askerlik belgesi). Hemen tam çözüm bekliyorum.
Marka, iade yapmayacaklarını söyleyerek aradı ve bu durumu size bildirdi.
