to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rızam Olmadan Otomatik Yenileme Ve Ücret Çekilmesiyle Tüketici Hakları İhlali
2025 yılında Open English üzerinden bir dil kursu satın aldım. Satın alma sürecinde tarafıma otomatik yenileme ve yeniden ücret çekileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon görüşmesinde de bu konuda herhangi bir bilgi verilmedi.
12 Mart tarihinde, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan İş Bankası kredi kartımdan 2.314,97 TL tutarında ücret çekilmiştir. Daha sonra firmayı aradığımda bunun otomatik ödeme olduğu belirtilmiş, ancak bu duruma açık rızamın bulunmadığını ifade etmeme rağmen iade yapılmayacağı tarafıma iletilmiştir.
Tarafıma daha önce gönderilen e-postada, yenileme veya ücretlendirme durumunda önceden bilgilendirileceğim belirtilmesine rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yapılan bu tahsilatın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca sözleşme tarafıma ödemenin ardından iletilmiştir. Bu nedenle sözleşme şartlarından haberdar olmadan işlem yapılmış olup açık rızam bulunmamaktadır.
Önceden bilgilendirme yapılmadan ücret çekilmesi, açık rızam olmadan işlem gerçekleştirilmesi ve iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi sonucu mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
İletişime geçen hanımefendi sorunu çözdü teşekkür ederim kendisine
