to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözü Verilen Opell Center’dan Ürün Gönderilmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu
15 Ekim Perşembe günü Opell Center üzerinden arka sağ ve sol stop far, koku spreyi ve arka plaka lambası siparişi verdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresi olmasına güvenerek acelem olduğu için bu firmayı tercih ettim. Toplamda yaklaşık 3.658 TL ödeme yaptım. Siparişlerimden hiçbirinin kargoya verilmediğini görünce WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim.
Yazışmalarımızda ürünün Pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Pazartesi tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün ellerinde olmadığı ve stok sürecinde olduğu ifade edildi. Acelem olduğunu birkaç kez belirtmeme rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Ellerinde olmayan ürünü tedarik süresinin uzayacağı için ücret iadesi istedim, iadenin yapılacağını kabul ettiler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.
Ayrıca diğer siparişim için ürünlerin kargoya verildiği söylendi ama kargodan hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım. Kontrol için kargo takip numarasını istedim, bana takip numarasının gönderileceği ifade edildi fakat yine hiçbir bilgi paylaşılmadı. 23470 ve 23578 numaralı siparişlerimle ilgili ne gönderim ne de iade sürecinde şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Opell Center’ın gönderilmeyen ürünler için ödediğim tutarı ivedilikle iade etmesini, gerçekten kargoya verildiyse tüm ürünlerimin geç kalmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve detaylı bilgilendirme yaparak müşteri memnuniyetini sağlamasını talep ediyorum.
İlk siparişimin ücretini şikayet var süreciyle ödediler. Diğer siparişimi ise adresimi yazdığım yere değil buranın bir ilçesine gönderim olmuş. Kendilerine neden başka adrese gönderdiklerini söyledim. Sonra baktılar kargonun hatası vs dediler. Kargoyu aradılar bir gün sonra merkeze gelebileceğini söylediler acelem olduğu için kabul etmedim. Kimin hatası bilemiyorum ama bana yaklaşık 1 saat zaman kaybına neden oldu ve merkeze değil de rastgele gönderilen bir ilçenin şubesinden gidip aldım. Aldığım ürün fiyatına değer miydi bilemiyorum... Özet olarak eğer aceleniz varsa çok fazla mağdur olabiliyorsunuz kargo şu gün çıkacak diyorlar çıkmayabiliyor ama sonuç olarak zaman kaybı ve müşteri memnuniyetsizliği dahilinde hakkınızı geri alabiliyorsunuz.
