Yanıltıcı Fiyat Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Sorunu

Opel Center e-ticaret sitesi üzerinden Opel Astra h model aracıma ait 3. Stop lambasını, internet sitesinde ilan edilen 6.350,00 TL fiyat üzerinden kredi kartımla ödeme yaparak 9 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. Ödeme alındı ve 18071 numaralı siparişim onaylandı.

Sipariş sonrasında ürünün acil olduğunu özellikle belirterek firmayla birden fazla kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Her görüşmemde ürünün aynı gün veya ertesi gün kargoya verileceği ifade edilmesine rağmen siparişim iki gün boyunca kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin üzerinden üç gün geçtikten sonra firma yetkilisi tarafından aranarak ürün fiyatının aslında 7.850,00 TL olduğu, internet sitesindeki 6.350,00 TL’lik fiyatın hatalı olduğu belirtilerek benden ilave ücret talep edildi. Ödemesi alınmış ve siparişi onaylanmış bir ürün için günler sonra fiyat farkı istenmesini etik ve profesyonel bulmuyorum. Ayrıca ürünün gönderileceği yönünde verilen sözler nedeniyle günlerce bekletilmiş olmam mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bu gelişmeler üzerine 11 Haziran tarihinde siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Firma tarafından iadenin kredi kartıma 2 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bankam ile yaptığım görüşmede, adıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım.

Sonrasında firmayla defalarca kez telefon ve diğer kanallar üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “yardımcı olunacağı”, “WhatsApp hattına yazmam gerektiği” veya “geri dönüş yapılacağı” şeklinde genel ifadeler kullanıldı, ancak bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Hem sipariş sürecinde yaşanan yanıltıcı fiyat farkı talebi hem de iade sürecindeki gecikme ve ilgisizlik nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu olumsuz deneyimimin dikkate alınmasını ve tarafıma ait ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.