Yazılım Güncellemesi Sonrası Yokuş Kalkış Desteği Arızası Ve 4000 TL Ücret Talebi

Opel Astra j kasa 2011 hb 1.3 dizel aracım için gönüllü hava yastığı değişim kampanyası kapsamında 17.10.2025 tarihinde aracımı Eskişehir Alpata servisine götürdüm. İşlemler yapıldıktan sonra, aracımın yokuş kalkış desteği için bir yazılım güncellemesi olduğunu ve bunun ücretsiz yapılabileceğini söylediler, ben de kabul ettim. Güncellemeyi yapıp aracı teslim ettiler.

Kış ayına girilmesi nedeniyle aracımı uzun süre kullanmadım. Daha sonra aracı kullandığımda yokuş kalkış desteğinin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Alpata Eskişehir ile iletişime geçtiğimde, benden bu işlem için 4000 TL bandında bir ücret talep edebileceklerini ve ancak ücret karşılığı randevu verebileceklerini söylediler.

Sonrasında Opel ile de iletişime geçtim ancak net bir çözüm sunulmadan konu geçiştirildi. Bu sorunun, serviste yapılan yazılım güncellemesinden kaynaklanan yazılımsal bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu durumun benim kullanım hatam olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Opel ve Eskişehir Alpata servisi tarafından, yokuş kalkış desteğinde ortaya çıkan bu yazılımsal sorunun ücretsiz şekilde tespit edilmesini ve çözülmesini, benden istenen ücretin talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.