Yanlış Parça Siparişi, İade İhlali Ve Hizmet Gecikmesi

Opel Astra marka aracımı, kapı kolunda oluşan boya atmaları nedeniyle parça değişimi yapılması için 2 Şubat tarihinde İzmir Gaziemir’de bulunan Kahyaoğulları Opel Yetkili Servisi’ne bıraktım. Aracım serviste incelenmesine rağmen yanlış parça siparişi verildi ve bu parça için ödediğim 3.300 TL tarafıma iade edilmedi. Üstelik bu hataya rağmen sorunu çözemeyeceklerini de ifade ettiler.

Durumun ciddiyeti üzerine servis müdürüyle birebir görüşme yaptım. Müdürle birlikte aracıma gidip sorunu gösterdim, kendisi telafi edeceklerini, aracı tekrar servise bırakmam halinde en fazla 3 gün içerisinde sorunun çözüleceğini söyledi. Bu beyana güvenerek aracımı yeniden servise teslim ettim.

Buna rağmen 5 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, açılan bazı aramalar ise yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine servise bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada aracımın 3 saat içinde hazır olacağı söylendi. 3 saat sonra tekrar gittiğimde aracın yapıldığı ve teslim edileceği belirtildi.

Aracı kontrol ettiğimde kapı kolundaki sorunun aynen devam ettiğini, aslında hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Serviste geçen 5 gün boyunca aracıma yapılan tek işlemin yanlış gelen parçanın takılması olduğu ortaya çıktı. Bu durumu dile getirdiğimde ise çalışanların ters ve saygısız tutumuyla karşılaştım.

Yetkili bir servis olmasına rağmen yanlış parça siparişi verilmesi, bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmemesi, verilen sürenin aşılmasına rağmen bilgilendirme yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi, sorun çözülmeden aracın teslim edilmeye çalışılması ve müşteriye karşı sergilenen saygısız tavırlar benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Kapı kolundaki boya atması sorununun eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, yanlış parça nedeniyle ödediğim 3.300 TL’nin iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ile telafi bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.