Uzatılmış Garanti Kullanılamıyor: Medya Oynatıcı Ve Cam Tavan Arızaları Çözülmedi

2021 model Opel Corsa aracımı 2021 yılında satın aldıktan sonra, 2022 yılında Opel Flexcare güvencesi ile garanti uzatması yaptırdım ve garanti sürem 2026 yılının 9. ayına kadar uzatıldı. Ancak bu garanti kapsamını fiilen kullanamıyorum.

Öncelikle araçtaki medya player (ekran) kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle yetkili servise başvurdum. Bu başvuruda talebim hiçbir gerekçe yazılmadan reddedildi; gerekçeyi yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı açıklama iletilmedi.

Son olarak Mart 2026 tarihinde, Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan N***** A***** Opel Yetkili Servisi’ne, cam tavanın hiçbir harici etki olmadan çatlaması sebebiyle başvurdum. Yetkili servis elemanları, çatlağın iç camda olduğunu, dışarıdan tırnakla dahi tespit edilebilen bir darbe veya hasar bulunmadığını ifade etmelerine rağmen, Opel yine herhangi bir gerekçe sunmadan cam tavan değişimini garanti kapsamında kabul etmedi.

Bu süreçte Opel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı, hiçbir şekilde yönlendirme sağlanmadı ve talep ettiğim yazılı gerekçe için de böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Hem uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen bu garantiden yararlanamıyorum, hem de kararların nedenine ilişkin şeffaf bir bilgi verilmiyor.

Opel’den, aracımın cam tavanının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve medya player kapanma sorununun yine garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim yeniden olumsuz karşılanacaksa, alınan kararların nedenlerini açıkça belirten, imzalı ve yazılı bir belge düzenlenmesini istiyorum ki yasal yollarla hakkımı arayabileyim.