Üretim Kaynaklı Boya Kusuru Ve Haksız Avukatlık Ücreti Talebi

TOFAŞ Türk Otomobil Fabrikası ve Opel Türkiye yetkililerine sesleniyorum. Sıfıra yakın kilometrede ve kısa sürede, tamamen orijinal üretim kaynaklı olduğu tespit edilen boya atması ve kusuru sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan teknik incelemeler sonucunda haklılığım açıkça ortaya kondu ve lehime 50.000 TL ödenmesine karar verildi.

Buna rağmen firma, ortada açık bir üretim hatası ve tüketici mağduriyeti olmasına karşın, sorunu çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak yerine bu karara icra mahkemesinde itiraz etmeyi tercih etti. Mahkeme ise tamamen usule dayalı “pasif husumet yokluğu” gerekçesiyle, yani davanın üretici veya distribütör yerine yanlış tüzel kişiliğe yöneltilmiş olmasını esas alarak, Hakem Heyeti kararını iptal etti.

Sonuçta, üretim hatalı aracı satıp arkasında durmayan ve ayıbını kabul etmeyen Stellantis / Opel grubu yüzünden, haklılığımın tespit edildiği bir süreçte dahi karşı tarafın avukatlık ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte 22.500 TL avukatlık ücreti ödeyerek mevcut mağduriyetimin üzerine ayrıca ciddi bir maddi kayıp daha yaşadım. Bugün itibarıyla hem aracımın boya kusuru aynen duruyor hem de cebimden haksız ve gereksiz bir ödeme çıkmış durumda.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma proaktif bir dönüş yapmayan, müşterisini mahkeme koridorlarında yalnız bırakan ve teknik usul detaylarının arkasına saklanarak sorunu çözmek yerine tüketiciyi borçlu konuma düşüren bu yaklaşımı, markanın kurumsal itibarı ve müşteri memnuniyeti söylemi ile bağdaştıramıyorum.

Üretim kaynaklı boya kusurumun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, aracımda oluşan değer kaybımın telafi edilmesini ve ödemek zorunda kaldığım 22.500 TL avukatlık giderinin tarafıma iade edilerek bu haksızlığın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.