Sıfır Araçta Teslimat Sonrası Hasar Ve İlgisiz Bayi Mağduriyeti

2 Eylül’de Opel Global İstanbul bayisinden sıfır Opel Mokka satın alma işlemini tamamladım ve 1.760.000 TL’lik ödemeyi (300 bin tl taşıt kredisi, kalanı banka havalesi ile) hemen gerçekleştirdim. 3 Eylül’de teslim edilmesi gereken aracım için, teslimattan önce aracı görmeme ve kontrol etmeme fırsatı verilmedi. Tescil, kasko ve sigorta işlemleri tamamlandıktan sonra teslim almaya gittiğimde, kaputta bariz boya hataları/hasarlar ve jantta büyük bir çizik olduğunu fark ettim. Araç kirli olduğu için temizlik sonrası bu kusurlar daha da belirginleşti.

Bu durumu bayiye ilettiğimde, satış temsilcisi M***** Hanım süreçten tamamen çekildi ve sürekli başka kişilere yönlendirildim. Aracı bu şekilde teslim almayacağımı, ya kusursuz yeni araç gönderilmesini, ya paramın iadesini ya da değer kaybı telafisi istediğimi belirttim. Benden bir gün süre istediler, fakat bir hafta boyunca defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı. Bir hafta sonunda bayiye çağrıldım, ancak servis bölümünden S**** Hanım ile sadece formalite bir görüşme organize edilmişti ve konu Opel’e bile iletilmemişti. Ben ise zaten Opel genel merkezine başvuru yapmıştım. Bayi, sorumluluk kabul etmeyip, istersem hasarlı aracı teslim alabileceğimi söyledi. Avukatıma danışarak teslim almadım.

Opel genel merkez ise başta bir hafta içinde kesin dönüş yapacaklarını söyledi, ancak bu süre de doldu ve halen bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden ya da genel merkezden gerçek anlamda bir destek göremedim. Sıfır araç almama rağmen hem aracım yok hem de paramı ödeyip mağdur edildim. Fatura belge numaram: GL22025000000970.

Birinci ve öncelikli talebim, kusursuz ve temiz sıfır aracın tarafıma teslim edilmesidir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.