Opel Yetkili Serviste 46 Gün Bekleyen Araç, Kritik Parça Eta Belirtilmedi, 30.000 TL Maddi Zarar

01.07.2025 tescilli Opel Grandland 1.2 Hybrid 136 edct aracım, 03.04.2026 tarihinden bu yana, yani 46 gündür S*********** D**** Opel yetkili servisinde hasar onarımı için beklemektedir. Aracımı servise bıraktığımda, bekleyen parçaların yurt dışından geleceği bilgisi tarafıma verildi.

29.04.2026 tarihinde servis tarafından tarafıma yazılı olarak bildirildiği üzere; bekleyen 3 parçadan 16972961xt ve 98433522xk kodlu parçalar için eta 10.05.2026 olarak verilmiş, 9852938880 kodlu ön panjur parçası için ise sevk süresi dahi verilememektedir. Servisin belirttiğine göre ön panjur gelmeden tamponun montajı yapılamamaktadır. 10.05.2026 eta tarihi geçmiş olmasına rağmen güncellenmiş bir tarih de tarafıma bildirilmemektedir.

Sigorta poliçemde tanımlı ikame araç hakkım 17.04.2026 tarihinde dolmuş olup, 31 gündür araçsız durumdayım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti gidermek için 27.04.2026 - 06.05.2026 tarihleri arasında 10 günlük motor kiralama yapmak zorunda kaldım ve 30.000 TL maddi zarara uğradım. Ayrıca taksi/ulaşım masraflarım da mevcuttur.

06.05.2026 tarihinde Opel Müşteri İlişkilerine resmi mail gönderdim otomatik alındı bildirimi dışında somut bir geri dönüş yapılmadı. 18.05.2026 tarihinde Opel Müşteri İlişkileri numarasını defalarca aradım; çağrı otomatik kapandığı için yol yardım üzerinden bağlanmaya çalıştım, 5 dakikalık beklemenin ardından operatöre ulaşabildim. Operatör, müşteri ilişkilerine aktaramadığını belirterek ulaşamadığıma dair şikayet dosyası oluşturdu (18.05.2026 saat 11:06). Ancak tarafıma referans numarası verilmedi.

Aracımın şasi numarası VXKKAHPY4S6009538, plakası 34 cnk 336’dır. 9 aylık, garanti kapsamındaki aracımın bu kadar uzun süre serviste beklemesi, kritik bir parçanın (ön panjur) eta tarihinin dahi verilememesi, makul tamir süresinin açıkça aşılmış olması ve Müşteri İlişkilerinin hiçbir kanaldan dönüş yapmaması kabul edilemez bir durumdur.

Opel'den talebim:
1. Ön panjur (9852938880) parçasının tedarik sürecinin acilen çözülmesi ve net bir takvim verilmesi
2. Aracımın onarım sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesi
3. Bu süreçte yaşadığım maddi zararların tazminin ve araç mahrumiyeti tazminatı için somut bir teklif sunulması
Şikayetimle ilgili Opel Türkiye Müşteri İlişkileri ekibinin tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.