Opel Yetkili Servisinde Sürekli Arızalar Ve Müşteriye Karşı Saygısız Davranış

Opel markalı 2020 Insignia Ultimate aracım için Şubat ayından bu yana Diyarbakır Odabaşı Opel yetkili servisine defalarca kez gidip gelmek zorunda kaldım. Aracımı ilk olarak ağır bakımları ve bazı eksiklerin giderilmesi için servise bıraktım, ayrıca özellikle değiştirilmesini istediğim parçalar da vardı. Ancak her gidişimde bir yeri yapıp başka bir yerini bozduklarını yaşayarak gördüm ve bu süreç git‑gel şeklinde aylarca devam etti.

Aracımı bakımdan aldıktan çok kısa süre sonra bu kez başka bir arıza başladı ve haftası dolmadan tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Servisten teslim aldıktan sonra evimin önünde park halinde aracın yağ damlattığını fark ettim. Bunu servise ilettiğimde, servis müdürünün ustalarına bağırıp çağırdığına, ardından da tutanak tutulacağını söyleyip beni arabama bindirip eve gönderdiklerine şahit oldum. Sonrasında anladım ki yan karteli kırmışlar. Tekrar aradığımda parça istediklerini, kendilerinden haber beklemem gerektiğini, bu süre zarfında da her bindiğimde yağı kontrol etmemi söylediler. Bu nedenle yaklaşık 6 hafta boyunca bagajımda yağ bidonuyla dolaşmak zorunda kaldım.

Parça geldi denilince tekrar yaklaşık 180–200 km yol gidip aracı servise bıraktım ve otobüsle eve dönmek zorunda kaldım. Araç yine yaklaşık bir hafta serviste kaldı. Aracımı teslim aldıktan kısa süre sonra bu kez motordan seyir halindeyken “tıp tıp tıp” şeklinde sesler gelmeye başladı. Bunu kendilerine ilettiğimde ise, “Aracı getirin, bizlik bir durum yoksa motoru indirir, toplamayız, çekici üzerinde götürürsünüz” tarzında, tehdit eder ve adeta susmamı ister gibi bir üslup kullandılar. Hem bu mesafeyi defalarca katetmek hem de her seferinde bu şekilde karşılanmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bugüne kadar bu servise toplamda 500.000 tl’nin üzerinde ödeme yaptım. Dışarıdan sıfır sandık motor fiyatı sorduğumda yaklaşık 280.000 tl civarında bir fiyat verildiğini öğrendim. Yani neredeyse iki sıfır motor parası kadar ödeme yapmış olmama rağmen aracım hâlâ sorunsuz ve güvenilir durumda değil, üstelik bu süreçte benimle alay eder, dalga geçer gibi bir tavırla muhatap ediliyorum.

Diyarbakır Odabaşı Opel servisinde yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak son derece yıprandım. Opel’den, bugüne kadar bu servise ödediğim tüm bedellerin ve uğradığım zararların karşılığı olarak maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca aracımın motorunun, Diyarbakır Odabaşı servisi hariç Türkiye’nin herhangi bir ilindeki yetkili bir Opel servisinde, komple ve ücretsiz şekilde, sorunsuz hale gelecek biçimde değiştirilmesini ve bu sürecin Opel tarafından yakından takip edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.