Parça Yokluğu Ve Saygısız Tavır Nedeniyle Yüzlerce Kilometre Yolculuk Yapan Müşteri Şikayeti

Başlık: Opel Geri Çağırma Mağduriyeti: 1.000 km Yol Yaptım, Parça Yok Dediler, Üstelik Saygısız Muamele Gördüm

Opel marka aracım için airbag geri çağırma kampanyası kapsamında 18 Haziran 2026 tarihine Diyarbakır Odabaşı Yetkili Servisinden randevu oluşturuldu. Iğdır'da ikamet etmeme rağmen verilen randevuya güvenerek yaklaşık 500 kilometre yol kat edip Diyarbakır'a gittim.

Servise ulaştığımda ise aracım için gerekli airbag parçasının bulunmadığı ve değişim işleminin yapılamayacağı söylendi. Madem parça yoktu, neden bana randevu verildi? Bu nedenle boş yere yaklaşık 1.000 kilometrelik yol yapmak ve yaklaşık 1,5 depo yakıt tüketmek zorunda kaldım.

Bunun da ötesinde, Yol Yardım Müdürü olduğunu söyleyen M**** isimli personelin tavrı son derece kırıcı ve kabul edilemezdi. Tarafıma;

"Biz size haber verdiğimizde gelirsiniz."
"Sizinle uğraşamayız."
"Ne kadar yol geldiğiniz umurumuzda değil."
"Aracını çıkar buradan, biz ne zaman istersek o zaman gelir değiştirirsin."

şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak bu üslubu kabul etmem mümkün değildir.

Daha sonra N***** isimli bir çalışan beni odasına davet ederek yaşanan mağduriyet nedeniyle özür diledi. Iğdır'dan tekrar gelmemem gerektiğini, Opel Yol Yardım ekibinin Iğdır'a gönderileceğini ve airbag değişiminin bulunduğum yerde yapılacağını söyledi. Ayrıca bu süreçte şikayet oluşturmamamı rica etti. Ben de bu söze güvenerek herhangi bir şikayette bulunmadım.

Ancak bugün Odabaşı Yetkili Servisi tarafından aranarak bu sözün yerine getirilemeyeceği, bana bu konuda yardımcı olamayacakları bildirildi.

Şimdi ise yeniden yüzlerce kilometre yol yapmam ve tekrar ciddi miktarda yakıt masrafı yapmam bekleniyor. Üstelik bana yaklaşık 3 saat uzaklıktaki farklı servisler öneriliyor. Kusurlu üretim nedeniyle başlatılan geri çağırma kampanyasının tüm yükü neden müşteriye yükleniyor?

Ben bu süreçte;

Verilen randevuya rağmen boş yere yüzlerce kilometre yol yaptım.
Yaklaşık 1,5 depo yakıt masrafına katlandım.
Yetkili servis personelinden yakışıksız ve saygısız bir tavır gördüm.
Tarafıma verilen sözler tutulmadı.
Maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Opel Türkiye'den beklentim çok nettir:

Uğradığım yakıt ve yol masrafının karşılanması,
Airbag değişiminin Iğdır'da mobil servis/yol yardım ekibi tarafından gerçekleştirilmesi veya beni yeniden yüzlerce kilometre yol yapmak zorunda bırakmayacak bir çözüm sunulması,
Diyarbakır Odabaşı Yetkili Servisinde yaşadığım olay ve personelin davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılması.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.