Opel Yetkili Servisinde 50 Bin TL’lik Keyfi Kesinti Ve Cayma Hakkı İhlali

23 Nisan 2026 tarihinde 16 ljj 51 plakalı Opel Astra aracımı, Opel Türkiye’nin başlattığı “Ücretsiz Airbag Değişim Kampanyası” ve rutin bakım işlemleri için Ordu Ateş Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Servis talebi üzerine 50.000 TL tutarında ön ödeme yaptım. Ancak süreç, tamamen kurumsallık dışı ve tüketici haklarını zedeleyen bir şekilde ilerledi.

Tarafıma teslim edilen resmi iş emri belgesinde, ödenecek toplam tutar 0,00 TL (sıfır) olarak belirtilmesine rağmen, parça fiyatlarının fahiş olması nedeniyle aynı gün içinde, henüz hiçbir parça takılmamış ve hiçbir hizmet alınmamışken cayma hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen servis, cayma hakkımı fiilen engelleyerek, ödediğim 50.000 TL içinden 5.000 TL – 10.000 TL aralığında keyfi kesintiler yapacaklarını sözlü olarak beyan etti ve paramı rehin tuttu. Bu beyanın hiçbir yazılı dayanağı tarafıma sunulmamıştır.

Süreçle ilgili Opel Genel Merkezi’ne şikayette bulundum ve sonrasında servis personeli tarafından kurumsal hat üzerinden aranarak şikayetimi geri çekmem yönünde psikolojik baskıya maruz kaldım. Opel Genel Merkez’den yalnızca konuyu takip ettiklerine dair bir telefon aldım, ancak somut bir çözüm, yazılı bir açıklama ya da kesinti yapılmayacağına ilişkin herhangi bir güvence tarafıma iletilmedi. Bu süreçte 10423003 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, bankam üzerinden de ödemenin iadesi için talep açtım ve durumu tüm belgeleriyle birlikte Opel Genel Merkezi’ne ilettim. Buna rağmen henüz hiçbir hizmet verilmemiş olmasına karşın, yasal ve sözleşmesel hiçbir dayanak gösterilmeden, tarafıma ait 50.000 TL’nin içinden keyfi kesinti yapılacağı söylenmesini ve paramın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İş emrimde toplam tutar 0,00 TL iken, benden usulsüz biçimde kesinti tehdidiyle para tutulmasını, ayrıca şikayetimi geri çekmem için üzerimde baskı kurulmasını hem Opel markasının kurumsal imajına hem de Tüketici Hakları'na tamamen aykırı buluyorum.

Ödediğim 50.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz iadesini, cayma hakkımın tanındığının ve iş emrimde yazan 0,00 TL dışında tarafıma hiçbir bedel yansıtılmayacağının yazılı olarak teyidini talep ediyorum. Ayrıca Ordu Ateş Otomotiv’in bu süreçteki yaklaşımı ve psikolojik baskı niteliğindeki aramalarla ilgili olarak Opel Türkiye’den resmi bir açıklama ve gerekli incelemenin yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.