Opel Servislerinde Süreç Yönetimi Ve Onarım Kalitesi Mağduriyeti

2023 model, sıfır aldığım Opel Corsa aracımla yaptığım kaza sonrası aracım sigorta kapsamında Adana Onaça Opel servisine 03.06.2025 tarihinde giriş yaptı. Tamponum bu serviste onarıldı ancak yapılan işlem özensiz olduğu için tamponum yerinden düşmeye devam etti ve aynı sorunla tam dört kez Adana’daki servise gitmek zorunda kaldım. Sonrasında tamponun silikonla yapıştırıldığını öğrendim, sıfır ve garantili bir araca böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Adana servisinde çalışan personelin tutumu da oldukça sert ve suçlayıcıydı. “Sizin kaza yapmadığınızı, bir yere vurmadığınızı nereden bileyim, o zaman silikon sıktırmasaydınız” gibi ifadelerle adeta kusur bende aranmış gibi davranıldı. Tamponun düzgün şekilde değiştirilmesi için ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise, “Ben bu aracı yapmıyorum, faturayı onaylamıyorum, Opel müdürlükten onay gelirse yaparım” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi, nereye ve nasıl başvurmam gerektiği konusunda da bilgilendirilmedim. Kadın bir müşteri olarak bu konulara çok hakim olmamama rağmen, bana hiçbir şekilde yol gösterilmedi, aksine sürekli suçlayıcı ve anlayışsız bir tavırla karşılaştım.

Mersin’de ikamet ettiğim için aracı tekrar tekrar Adana’ya götürmek istemedim ve Mersin Öğütler Opel servisine başvurdum. Burada tamponun aslında değişmesi gerektiği, bu şekilde kullanılamayacağı söylendi. Ancak bu kez de Adana Onaça Opel servisinin faturayı onaylamadığı, bu nedenle merkeze yani Opel müdürlüğe başvurmam gerektiği iletildi. 28.11.2025 tarihinden bu yana Opel müdürlüğü aramama ve defalarca durumumu iletmeme rağmen, yaklaşık 5 aydır “size dönüş yapılacak” denmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte sadece araçla ilgili değil, iş yerimle ilgili de sıkıntılar yaşadım çünkü sürekli servislerle uğraşmak zorunda kaldım. Adana servisindeki çalışanlar, tamponun sürekli düşmesini “Opel araçların tamponu böyle, işlemden sonra düşebilir” şeklinde normalleştirmeye çalıştı, “Ne kadar serviste yapılsa da eski orijinal hali gibi olmaz” gibi cümleler kurarak beni ikna etmeye ve bu durumu kabullenmeye zorladılar. Hatta servis kaynaklı bir motor arızası dahi yaşadım, bu da sonradan parça değişimiyle, fatura yansıtılmadan giderildi çünkü hatanın servis kaynaklı olduğu kabul edildi.

Aracımın plakası 33 ***463, dosya numaram 2434269’dur. Sigorta kapsamında onarılmış ve hâlâ garantisi devam eden aracımın tamponunun Mersin Öğütler Opel servisi tarafından uygun şekilde, parça değişimi yapılarak ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini; Adana Onaça Opel servisinin hatalı onarım ve sert, suçlayıcı tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ile psikolojik yıpranmanın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.