Opel Servisinde Zorla Feragat İmzası Ve Ücretsiz Geri Çağırma Hakkının Engellenmesi

Opel tarafından can güvenliği nedeniyle yapılan Takata airbag geri çağırması sebebiyle 23.10.2025 tarihinde Alpata Opel Eskişehir yetkili servisine başvurduk. Geri çağırma işlemi, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca can güvenliğine ilişkin düzeltici faaliyet olup koşulsuz ve ücretsiz yerine getirilmelidir. Buna rağmen serviste “kampanya uygulanamaz, önce şu arızayı/ön parça onarımını ücretli yaptırın” denildi.

Elimdeki resmi iş emrinde aynen şu ifade yer almaktadır:

“Emniyet kemeri ön gerdirici direnç arızası sistemde mevcut olduğundan dolayı kampanya uygulanamamıştır; arıza giderildikten sonra değişim yapılabilir.”

Bu ifade, geri çağırmanın uygulanmasını tüketiciye ek masraf yüklemeye dönüştürme amacını açıkça göstermektedir. Teknik raporun amacı objektif arıza tespiti ve güvenlik sağlamak olmalıdır; teknik raporu bile ticari fatura dayatması haline getirmek kabul edilemez.

Her şeyi geçtim. Siz nasıl insanlarsınız?

Serviste, kalbinde 3 stentli babama karşı baskı uygulanarak “yaptırmıyorum/feragat” anlamına gelen bir belge ıslak imza ile attırıldı. Bu davranış hem hukuka aykırıdır hem insani değildir — can güvenliğini ilgilendiren bir konuda tüketiciyi psikolojik baskıyla feragat ettirmeye çalışmak kabul edilemez.

Taleplerim (açık ve net) :
1. Babama zorla imzalatılan feragat belgesinin derhal hükümsüz sayıldığının yazılı teyidi, paylaşılacak adrese postalanarak iadesi ve bu davranışı gerçekleştiren kişiler hakkında işlem yapılması; ayrıca tarafımıza yazılı özür sunulması.
2. Takata airbag geri çağırmasının koşulsuz ve tamamen ücretsiz olarak derhal uygulanması
3. Servis tarafından düzenlenen teknik iş emrindeki ifadeye ilişkin gerekçeli teknik raporun ve olayın ayrıntılı açıklamasının tarafıma yazılı olarak verilmesi.
4. Süreç tamamlanıncaya kadar geçici çözümler (ikame araç veya güvenli kullanımın yazılı teminatı) sağlanması.

Bu uygulamaların hem geri çağırma amacını çiğnediğini hem tüketiciyi haksız malı yük altına soktuğunu vurguluyorum. Acil ve yazılı çözüm bekliyorum; aksi halde Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Ticaret İl Müdürlüğü / Tüketici Hakem Heyeti ve adli merciler nezdinde hakkımı arayacağım.