Opel Eskişehir Yetkili Servis Müşteri Memnuniyetsizliği

Sayın Opel Yetkilileri,
20 B 1977 plakalı aracımın sol aynasının camı kırıldığı için 29/05/2024 tarihinde Opel Alpata Eskişehir yetkili servisine başvurdum. Aracımın ruhsatındaki şasi numarasını girerek parçanın olmadığını ve sipariş vermeleri gerektiğini söylediler. Parçanın 3200 TL olduğunu, artı işçilik ücreti olacağını belirttiler. Ben de kabul ettim. Saat 11:39'da 1000 TL kaporayı kredi kartından çektirdim. Saat 14:26'da 0 850 228 03 30 numaralı telefondan beni arayarak parçanın fiyatına yanlış baktıklarını ve parçanın 4700 TL olduğunu ilettiler. Ben de bu tutarın çok olduğunu ve işlemin iptal edilmesini rica ettim. Kredi kartımdan ödeme yapıldığı için 29/05/2024 (aynı gün) Opel Alpata'ya gelip iptalin ve iadenin sağlanması gerektiği tarafıma iletildi. İş yerinden izin alıp Opel Alpata'ya gittim. İade sağlandı. Yukarıda yaşadığım sıkıntıları yetkili birine izah etmek istedim. Hem parça fiyatının yanlış bakılması, hem de iş yerinden izin alarak gelip iadenin sağlanması, hem de arabamın tamirinin gecikmesi konusunu anlatmak istedim. Müdür İ****** Bey'e durumumu aktardım. Kendisi bana “Empati kurmam gerektiğini, o parça gelip de takılsaydı 4700 TL'lik parçanın ellerinde kalacağını” söyledi. Neredeyse ben özür dileyip çıkacaktım. İ****** Bey bu arada cep telefonuna gelen aramaya bir müşteri ile (beni kastederek) konuştuğunu ve 5 dakikaya geleceğini söyleyerek kibarca bizi 5 dakikada derdini anlat git demiştir. Çözüm yolu bulmaya yönelik hiçbir çaba görmedim. Parçaya yanlış baktılarsa çözüm üretmek de onların göreviydi. Bana empati kurmam istendi.
Yıllardır Opel araba kullanıp, bakımlarını da yetkili servise yaptıran biri olarak bu yaşadığım olayı sizlerle üzüntüyle paylaşıyorum.
Saygılarımla,
M**** Ü***