Opel Servisinde 13 Gün Süren Araç Bekletme Ve Muadil Araç Talebine Cevap Yok

Opel marka Forentera elektrikli, plakası 34 njg 939 olan aracımı 22.09.2026 tarihinde elektrik çekiş arızası sebebiyle Bayrampaşa Opel Çetaş servisine götürdüm. Aracım tüm gün serviste kaldıktan sonra herhangi bir sorun olmadığı söylenerek bana teslim edildi. Ancak ertesi gün, 23.09.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve araç yolda kaldı. Bu tarihten beri aracım Bayrampaşa Çetaş Opel servisinde bekletiliyor ve aracın durumu hakkında bana hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Bu aracı iş aracı olarak kullandığım için ticari anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Opel Türkiye’yi arayarak muadil araç talebinde bulundum fakat bugüne kadar ne bu talebimle ilgili ne de aracımın son durumu hakkında herhangi bir dönüş yapılmadı. Atanmış müşteri temsilcim S*** Hanım’a günlerdir ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmıyor.

Bugün itibarıyla aracım tam 13 gündür serviste adeta rehin kalmış durumdadır. Ticari faaliyetlerimi bu araçla yürüttüğüm için her geçen gün şirketim maddi zarara uğramaktadır. İlgili mevzuat gereği 10 iş gününü aşan onarım süreçlerinde ikame ya da muadil araç sağlanmasının yasal bir zorunluluk olmasına rağmen Opel Türkiye ve Bayrampaşa Çetaş servisi bu yükümlülüğü yerine getirmemektedir.

Ne servisten sorumlu bir kişi süreçle ilgili net bilgi veriyor ne de müşteri temsilcisi S*** Hanım aramalarımıza dönüş yapıyor. Kurumsal bir markadan beklenen şeffaflık ve ilgi kesinlikle gösterilmiyor, karşımda adeta duvar örülmüş durumda bir sorumsuzluk zinciri bulunuyor.

Uğradığım ticari kazanç kaybını resmi faturalarla belgeliyor ve mağduriyetimi noter kanalıyla ihtarname çekerek hukuki sürece taşıyorum. Şahıs şirketim adına kayıtlı bu araç için acilen muadil bir ikame araç tahsis edilmesini, aracımın ne durumda olduğunun ve onarım sürecinin ne zaman tamamlanacağının tarafıma derhal açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde doğan ve doğacak tüm maddi zararlarımı Opel Türkiye ve Bayrampaşa Çetaş servisinden yargı yoluyla kuruşu kuruşuna tahsil edeceğimi ihtaren bildiriyorum. Kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bu ilgisizliği ve mağduriyetimi kesinlikle kabul etmiyorum.