Opel Pert Araç İçin Uzayan Süreç ve Düşük Teklif Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29 Eylül’de tek taraflı bir trafik kazası yaptım. Allianz kasko poliçem kapsamında açılan dosyam üzerinden bugün itibarıyla 2 ayı aşkın bir süre geçti ancak hâlâ kesin bir sonuca ulaşılamadı. Aracım 2023 model Opel Corsa Edition, 40 bin kilometrede ve pert durumunda olmasına rağmen süreç başından beri son derece yavaş ve yorucu ilerledi.

Eksper raporu için bile yaklaşık bir buçuk ay beklemek zorunda kaldım ve ancak araya birilerini sokarak bu raporun çıkmasını sağlayabildik. Bu müdahale olmasaydı daha ne kadar süreceğini bilmiyorum. Sonraki aşamalarda da Allianz tarafından bana sağlıklı ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli benim arayıp dosyamın durumunu sormam gerekti, hiçbir aşamada kendiliğinden bilgilendirilmedim.

Her adımda ortalama 3 gün geçtikten sonra ancak dosyaya “acil” notu düşüldü ve ardından sonuç için birkaç gün daha beklemem gerekti. Aracım pert olmasına rağmen tarafıma teklif edilen tutar 950.000 TL olarak iletildi. Oysa aracımın piyasa koşullarına göre en az 1.150.000 TL değerinde olduğunu düşünüyorum. Buna yönelik yaptığımız itirazlar da maalesef sonuç vermedi, sadece süreci daha da uzattı.

Çağrı merkezine çok sayıda kez ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri anlayışlı ve açıklayıcı olmaya çalışsalar da sonrasında herhangi bir somut ilerleme görmedim. Tüm süreci benim sürekli itelemem, takip etmem ve sonucu her seferinde arayarak öğrenmem gerekti. Ne net bir çözüm tarihi verildi ne de mağduriyetimi azaltacak bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Allianz’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur oldum. Pert aracım için piyasa koşullarına uygun, adil bir ödeme yapılmasını ve gecikmeler nedeniyle artık net ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.