Opel Mokka Tavan Boya Sorunu İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreç Belirsizliği

Opel Mokka model aracımın tavanında boya atması problemi nedeniyle tarafıma bir dosya açıldı ve 7 Kasım tarihinde hem değer kaybı ödenmesine hem de onarım yapılmasına karar verildi. Aradan yaklaşık 42–43 gün geçmesine rağmen, bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde, istisnasız neredeyse son 30 gün boyunca Opel Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Dosyamla ilgilenen Deniz Otomotiv aracılığıyla dosyanın ilerletildiğini öğrenmeme rağmen, yetkili birimler yine de benimle iletişime geçmedi. Yazılı ve sözlü olarak süreçle ilgili bilgilendirme sözü verildi, dosyamın onaylandığı ve değer kaybı ile onarımın yapılacağı tarafıma iletildi; ancak sürece ilişkin net bir tarih paylaşılmadı.

Müşteriyi arayıp 2–3 dakika süreç hakkında bilgi vermemeleri, bu kadar basit bir iletişimin bile sağlanamaması beni hem tedirgin etmekte hem de marka açısından ciddi bir güvensizlik hissetmeme neden olmaktadır.

Opel Türkiye’den talebim, 7 Kasım’da onaylanan dosya süreciyle ilgili tarafıma gecikmeksizin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılması, onarım ve değer kaybı sürecinin hangi aşamada olduğunun açıkça tarafıma iletilmesidir.