to read complaints and reviews, or file yours.Opel Frontera’da Elektrik Çekiç Arızası Ve İkame Araç Yokluğu
Opel Mar Grup Eyüp şubesinden 13 Şubat’ta sıfır kilometre elektrikli Opel Frontera satın aldım. Aracı 1450 birim bedelle peşin olarak ödedim. Aracı aldıktan sadece birkaç gün sonra, 18 Şubat gecesi araç yolda kaldı ve ekranda “elektrik çekiç arızası” uyarısı çıktı.
Aracı, satın aldığım yetkili servise çekici ile gönderdim ve o günden bu yana araç serviste bekliyor. Yaklaşık 6 gündür aracı hiç kullanamıyorum. Ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, ayrıca ikame araç da sağlanmıyor. Zorla ulaştığımda ise sorunun ne olduğunu hâlâ çözemediklerini, aracın süreci bitmediği için ikame araç da veremediklerini söylüyorlar. Sürecin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda “bilmiyoruz”, bu süreçte benim ne yapacağımı sorduğumda yine “bilmiyoruz” cevabını alıyorum.
Sıfır aldığım bir aracın birkaç gün içinde yolda kalması ve sonrasında bu kadar belirsizlik yaşamak benim için kabul edilebilir değil. Aracı satın alırken garanti, süreç yönetimi ve ikame araçla ilgili şartları özellikle dikkate alarak imza attım. Buna rağmen mağdur ediliyorum ve ortada net bir çözüm planı bulunmuyor.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu aracın ya yenisiyle birebir şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Atakan aradı beni. 7. Günde sorunum için hiçbir aksiyon hala alınmadığına sıfır araç satsalar da ikame araç prosedürünün aldığım yetkili bayinin keyfine göre olduğunu iletti
Onlarca ses kaydım var çağrı merkezinizde. Bugün bana sıla hanım dönecekti sözde. S** hanım bir anda izin alıvermiş yedi gündür beklediğim şikayetin cevabını vereceği gün. Beni başka bir arkadaşınız arıyor A**isimli. İkame araç prosedürünün kendileriyle alakalı olmadığını bayi tarafından verilmesi gerektiğini iletiyor. Beş günlük aracın garantisi devam ederken sorumluluk almamanıza mı delirelim? Yoksa bu haberi vermek için 7 gün beklemenize mi? Madem bayi ile alakalıydı bayi neden iki gündür sizden onay almaya çalışıyor? Siz garantili sattığımız ürünün arkasında duramıyor musunuz? Bir şikayete geri dönüş yapmak yedi gün mü sürüyor sizin şirketiniz de?
Atakan’ın biz veremiyoruz bayi verecek demesi sonrası bayiye gittik. Bayi genel merkezden iki kere ikame araç için red geldiğini iletti :) bayi kendi test aracını ikame araç olarak verdi. Bundan bir saat sonra atakan yeniden arayıp ikame aracınızı ben hallettirdim dedi :) bayi asla genel müdürlüğün izin vermediğini söylerken atakan benim memnuniyetim için çözdürdüğünü iddia ediyor. Hangisi yanlış bilgi veriyor acaba? Ha bir de şikayetimle ilgili sıla hanım ilgileniyormuş. Bugün dönecekti sözde bana. İzin almış dediler bu sabah. Sonra sıla hanımın başından beri izinli olduğunu ilettiler. Arkadaşlar, izinli birine neden şikayet atadınız? Hadi atadınız günlerdir şikayetim için sıla beni ne zaman arayacak diye çağrı merkezine soruyorum, X'ten yazıyorum. Aciliyet bildiriyorum. Bir Allah'ın kulu da bu 7 gün için de Sıla'nın izinli olduğunu fark edememiş mi? Çağrı merkezi, müşteri iletişim merkezi ve sosyal medya şikayetlerinin çözümü konusunda çok ama çok oldschool iş yapıyorlar. Bugün bir butik bile müşteri şikayetlerini silmiyor :) çalıştıkları ajansları ve personellerin deneyimlerini, iş kabiliyetlerini yeniden değerlendirmeleri gerekiyor. 160 senelik Opel'e hiç yakışmıyor bu çalışanlar...
