Opel Erdemirler Oto Servisi’nde Uzun Süren Onarım Gecikmesi, Ek Hasarlar Ve İkame Araç Eksikliği

Opel Movano aracım 7 Mayıs 2026 tarihinde motor bölümünde meydana gelen yangın nedeniyle İstanbul Esenyurt’ta bulunan Erdemirler Oto Servisi’ne onarım için teslim edildi. Aradan aylar geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Servise bıraktığım günden bu yana sürekli parça beklendiği söylendi. Gelen parçaların arızalı ya da yanlış olduğu ifade edilerek onarım süresi defalarca uzatıldı. Bugün gelinen noktada aracımın diğer aksamlarının tamamlandığı, yalnızca ön ızgarasının eksik olduğu belirtilmesine rağmen hâlâ teslim edilmiyor ve net bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun süren gecikmenin makul bir açıklamasının yapılmasını ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Ayrıca aracım serviste kaldığı süre içinde ilave hasar aldı. Sol arka çamurluk ve kaporta kısmında göçük, çizik ve kırıklar oluştu; paylaştığım fotoğraflarda da görülebileceği üzere gövde ve plastik aksamda bu hasarlar açıkça fark edilmektedir. Aracımı yangın nedeniyle onarım için teslim ettiğim serviste bu kez de bu tür göçük ve çiziklerle karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil. Aracımı servise bıraktığım tarihteki durumu ile şu anki halinin karşılaştırılmasını, bu hasarların nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve bu ek hasarların eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Servis müdürlerine ve yetkililere ulaşmakta zorlanıyoruz, telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor ve aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. K*** Hanım isimli servis çalışanının babamı servisten çıkarması ve sorunumuza çözüm ararken bu şekilde bir tutumla karşılaşmamız, sonrasında da muhatap bulamamamız yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

7 Mayıs 2026’dan bu yana aracımı kullanamıyor, iş ve özel hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Hem uzun süren onarım süreci hem ikame araç verilmemesi hem de aracımın serviste ilave hasar görmesi nedeniyle Opel ve Erdemirler Oto Servisi’nden aracımın tüm onarımlarının, serviste oluşan göçük, çizik ve kırıklar da dahil olmak üzere eksiksiz ve özenli şekilde tamamlanarak hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.