Opel Bayisinde Kapora İadesi ve Personel İletişim Şikayeti

1 Eylül tarihinde Opel marka araç satın almak amacıyla Bursa’da bulunan Neskar Opel bayisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 10.000 TL kapora ödemesi yaptık. Ödemeyi bayi tarafından paylaşılan IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdik. Satış sürecinde C**** Bey isimli personel bizimle ilgilendi.

Daha sonra araç alımından vazgeçtiğimizi bildirerek ödediğimiz 10.000 TL kaporanın iadesini talep ettik. Ancak iade talebimizi ilettiğimizde tarafımıza yalnızca “Bu saatte mi? ” şeklinde bir cevap verilmesi, üslup ve yaklaşım açısından bizi son derece rahatsız etti. Kendi paramızın iadesini istememizin bu şekilde sorgulanmasını ve müşteriye karşı kullanılan bu tarz bir ifadeyi kurumsal bir markaya yakıştıramıyoruz.

1 Eylül tarihinde ödediğimiz 10.000 TL kapora, bugün 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmemiştir. Ayrıca iadenin hangi tarihte gerçekleşeceğine dair de bize net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem iletişim tarzı hem de sürecin belirsiz bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz.

Beklentimiz, kapora bedelimizin herhangi bir ek sorun yaşanmadan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesi ve C**** Bey’in bize karşı kullandığı üslubun ilgili yetkililer tarafından değerlendirilmesidir. Opel gibi kurumsal bir markanın yetkili bayilerinde müşteriye karşı daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışı benimsenmesini talep ediyoruz.