Opel Astra Cam Tamiri Süreçte Aşırı Gecikme Ve Yedek Araç İhmali

Babamın 16 kn 345 plakalı Opel Astra aracının sağ camı kırılarak çantası çalındı. 26 Haziran 2026 tarihinde Bursa Neskar Osmangazi şubesi servisine aracı teslim ettik. Bize camın 22 Temmuz’da takılacağı söylendi. Sürenin çok uzun olması nedeniyle bu süreçte yedek araç talep ettiğimizde artık böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler.

22 Temmuz’da cam takılmadı. Babam servisteki yetkiliyi aradığında camın 4 Ağustos’ta takılacağını öğrendi. Bugün 4 Ağustos’ta bu kez ben aradım, bu defa da genel merkezi aramam gerektiği söylendi ve sanki ben uğraşmak zorundaymışım gibi bir tavırla camın 14 Ağustos’ta takılacağı ifade edildi. Verdikleri hiçbir tarihe güvenim kalmadı.

Babam 65 yaş üstü olmasına rağmen hâlâ fiilen işine gidip gelen bir insan. Annemin aracı olmasa yaklaşık iki aydır eve kapanmak zorunda kalacaktı. Zaman zaman taksi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreç onu hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Yıllardır Opel araç kullanan ve aracını yenilemeyi düşünen biriyken, maruz kaldığımız bu muameleden sonra markaya güvenimiz tamamen sarsıldı.

Müşteri hakları konusunda avukat bir arkadaşım ile görüştüm ve aracın fiilen rehin alınmasıyla ilgili tutanak tutulabileceğini öğrendim. Aracımızın camı bu hafta içinde takılmazsa tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve şikayetimi CİMER de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ve sosyal medya hesaplarına da ileteceğimi belirtmek istiyorum. Aracın camının daha fazla gecikmeden takılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.