Opel Yetkili Servisinde Cam Parçası 40 Gün Beklemesi Ve İletişim Eksikliği

34 ug 2826 plakalı, 2016 model Opel Astra K aracım için 13.01.2026 tarihinde Opel Türkiye Gülan Yetkili Servisi'nde sağ arka kelebek cam değişimi için kayıt açtırdım. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve işlem gerçekleştirilmedi.

Bu süre boyunca gün aşırı servisi arayarak bilgi almaya çalıştım; çoğu zaman telefonlarım açılmadı, açıldığında ise sadece “parça bekleniyor” denilerek hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Tarafıma kesin bir teslim tarihi sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Yetkili servisin bu iletişimsiz ve ilgisiz tutumu, müşteri ilişkilerinin zayıflığı ve telefonlara dahi düzgün dönüş yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Cam kırık olduğu için aracı bu şekilde kullanmak zorunda kalıyor ve günlük hayatımı etkileyen ciddi mağduriyet yaşıyorum; bu süreçten dolayı aracımdan adeta soğumuş durumdayım.

Yetkililerden, parça temin sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, cam değişiminin bir an önce yapılmasını ve net, yazılı veya sözlü olarak tarafıma açık bir teslim tarihi bildirilmesini talep ediyorum.