Opel Araç Tamirinde Uzun Gecikme, Ek Hasarlar ve İkame Araç Yokluğu

Opel Movano 2024 model aracım, 7 Mayıs 2026 tarihinde motor bölümünde meydana gelen yangın sonrasında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Erdemirler Oto Servisi’ne onarım için teslim edildi. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracı servise bıraktığım günden bu yana sürekli parça beklendiği söylendi. Defalarca kez gelen parçaların arızalı ya da yanlış olduğu ifade edilerek onarım süresi uzatıldı. Son olarak aracın diğer aksamlarının tamamlandığı, yalnızca ön ızgarasının eksik olduğu söylenmesine rağmen araç halen teslim edilmiyor ve bana net bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun süren gecikmenin makul bir açıklamasının yapılmasını ve onarım sürecine ilişkin somut, takvime bağlanmış bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Araç serviste kaldığı süre içinde ilave hasar da aldı. Sol arka çamurluk ve kaporta kısmında göçük, çizik ve kırıklar oluştu, gövde ve plastik aksamda gözle görülür hasarlar meydana geldi. Aracımı yangın kaynaklı hasar için teslim ettiğim servisten, bu kez de göçük ve çiziklerle dolu bir araç teslim almak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Aracımı servise bıraktığım tarihteki durumu ile şu anki halinin servis ve varsa kamera kayıtları üzerinden karşılaştırılmasını, bu hasarların nasıl meydana geldiğinin açıklanmasını ve söz konusu ek hasarların eksiksiz ve ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum.

Tüm bu süreç boyunca bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. Servis müdürlerine ve yetkililere ulaşmakta zorlanıyoruz, telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor ve aracın ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmıyor. K*** Hanım isimli servis çalışanının babamı servisten dışarı çıkarması ve sorunumuz için çözüm ararken bu şekilde bir tutumla karşılaşmamız, sonrasında da muhatap bulamamamız yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Onarım sürecinin makul bir süre içinde tamamlanarak aracımın eksiksiz şekilde teslim edilmesini, serviste oluşan ek göçük, çizik ve kırıkların tamamen ve ücretsiz onarılmasını, yaşanan iletişim sorunları ve olumsuz personel davranışına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.