Onaylı Üründe Çek Geçersizliği Ve Mağduriyet

Opel Genel Merkez tarafından tarafımıza verilen ve Türkiye’deki tüm yetkili servislerde, tüm işlemlerde geçerli olduğu belirtilen çek ile Antalya Antoto’dan 20 Kasım için periyodik bakım randevusu aldık. Saat 11.00’de aracımız servise alındı.

Yaklaşık 3 saat sonra, saat 14.00’te bize şu bilgi verildi: Çekin, servisin tüm müşterilerine kullandığı erp marka periyodik bakım ürünlerinde geçmediği, yalnızca fiyatı yaklaşık 2 kat yüksek olan Opel marka ürünlerde kullanılabileceği söylendi.

Oysa şu çok nettir: erp, Opel tarafından onaylı bir ürün olmak zorundadır; aksi halde yetkili servis bu ürünü hiçbir müşteride kullanamaz. Bu durumda cevaplanması gereken soru şudur: Opel tarafından onaylı ürünlerde çek neden geçmiyor ve servisin tüm müşterilerde kullandığı erp ürününü bize gelince neden uygulatmıyorlar?

Servise bunu sorduğumuzda, “Opel merkez erp ürünlerinde çek kullanılabilir şeklinde yazılı bildirirse işlem yaparız” denildi. Yani ürün onaylı ve rutin olarak kullanılıyor, fakat ödeme çeki devreye girince bir anda “kullanılamaz” oluyor. Bu durum tamamen çelişkili ve keyfi bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Durumu Opel Müşteri Hizmetleri’ne iletmemize rağmen, dosyaya bakan görevli servisten bilgi gelmediğini söyleyerek süreci ilerletemedi. Opel merkez, kendi yetkili servisine nasıl ulaşamıyor, bunu da anlamakta güçlük çekiyoruz. Müşteri olarak iki taraf arasında bırakıldık ve mağduriyet yaşadık.

Tarafıma bir üst yetkilinin ivedi şekilde dönüş yapmasını ve çekin, onaylı erp ürünleri de dahil olmak üzere, taahhüt edildiği şekilde kullanılabilmesini sağlayacak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.