Ödeme Yaptım Parça Üretilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Opel Astra aracımla yaptığım kaza sonrası 13 Haziran’da aracımı Samsun yetkili servisine teslim ettim. Ekspertiz sonrası parçaların yurt dışından geleceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen net bir bilgi alamadığım için Opel genel merkezi aradım, ancak 10 günde 8 defa aradıktan sonra güçlükle ulaşabildim. Bu süreçte tarafıma ikame araç verileceği söylendi fakat bu konuda da geri dönüş yapılmadı.

Takip eden 15 günde bu kez 7 kez arayarak tekrar genel merkeze ulaşabildim. Bu defa bazı parçaların üretiminin bittiği, üçünün transfer sürecinde olduğu, diğer ikisinin de üretimin sona erdiği bilgisi verildi. 2 Eylül’de tarafıma ikame araç verildi. 4 Eylül’de ise parçaların dördünün yurda giriş yaptığı, bir parçanın ise gümrük aşamasında olduğu söylendi. Bugün geldiğim noktada, parçaların birinin hâlâ üretilmediğini, diğer üçünün de yurt dışı sürecinin devam ettiğini öğrendim. Yani daha önce Opel Türkiye genel merkezi tarafından verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı, tarafıma açıkça yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı.

Parasını ödediğim parçaların ne zaman üretileceği ve aracıma ne zaman takılacağı hâlâ belirsiz. 94 gündür aracımı kullanamıyorum, araç ekspertiz sonrası teslim edilmiş olsa da kullanılabilir durumda değil. Sürecin tamamlanmaması nedeniyle sigortadan ödeme alamıyor, değer kaybı davası da açamıyorum ve bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor. Burada özellikle belirtmek isterim ki Samsun’daki yetkili servisten değil, Opel Türkiye genel merkezinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesinden şikayetçiyim.

Opel Türkiye genel merkezinden, tarafıma verilen yanlış bilgiler ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca aracım için gerekli tüm parçaların bir an önce temin edilerek onarımın ivedilikle tamamlanmasını ve süreç boyunca tarafıma net, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.