Mepa Otomotiv Serviste İhmalkar Bakım, Su Kaçağı Ve Sorumluluk Reddi

Opel Corsa 1.2 T 2023 model aracımın bütün bakımları bugüne kadar İstanbul Yenibosna’daki Mepa Otomotiv yetkili servisinde yapıldı. Mart ayının 5’inden bu yana araçta su kaçağı nedeniyle defalarca servise gitmeme rağmen, benimle adeta dalga geçer gibi herhangi bir sorun olmadığını, bu araçlarda bunun normal olduğunu söylediler. 2023 model bir araçta haftada üç kez su eklemenin normal olduğunu iddia ettiler ve bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Israrlarımla en sonunda aracı servise aldılar ve su deposunun değiştiğini söylediler. Aracı akşam servisten teslim aldım, ertesi sabah ise yolda kaldım. Meğer hortumu düzgün takmadıkları için hortum atmış. Bu kadar ihmalkar bir servisle karşı karşıyayım; motor kendi kendini korumaya almayabilirdi ve çok daha ciddi bir sorunla karşılaşabilirdim. Buna rağmen C** Bey, su kaçağı ve hortum atmasıyla ilgili “benim sorumluluğumda değil” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Oysa servisten verilen evrakların tamamında kendi isim, soy isim ve imzası bulunuyor.

Aracın tüm bakımları burada yapılmasına rağmen, triger kayışı konusunda da çelişkili bilgiler verildi. Defalarca sormama rağmen kilometrem 44.600 olmasına karşın “değişmesine gerek yok” denildi. Aynı soruyu dün babam sorduğunda bu kez “30.000 km’de değişmesi gerekiyor” yanıtını verdiler. Bu araçlarda triger kayışının 50.000 km’de beklenmeden değişmesi gerektiği söylenirken bize sürekli farklı bilgiler verilerek resmen oyun oynanıyor. Bugün egzoz emisyon ölçümünden de araç geçmedi, “servis ile görüşün” denildi, servis ise “bizim yapabileceğimiz bir durum yok” diyerek yine sorumluluktan kaçtı.

Tüm bunların yanında iletişim konusunda da son derece sorumsuz bir yaklaşım sergileniyor. Kendi numaram kayıtlı olmasına rağmen aramalarıma dönüş yapılmıyor, ben aradığımda da çoğu zaman telefonlar açılmıyor. Farklı numaralardan aradığımda ise ulaşabiliyorum. Yetkili gibi görünüp hiçbir sorumluluk almayan, müşteriye bu kadar duyarsız bir servis anlayışını kabul etmiyorum. Sonuçta bisiklet değil, ciddi bedeller ödeyerek aldığımız aracımızı “hakkıyla işinizi yapın” diyerek emanet ediyoruz, buna rağmen bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranmaları gerçekten düşündürücü.

Son bakımda yaklaşık 13.000 TL üzerinde bir ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen hem bakım düzgün yapılmadı, hem arıza çözülmedi, hem de üzerine yeni masraflarla karşı karşıya bırakıldım. Bakımı serviste yaptırdığımdan bu yana 5.000 km bile olmadı, buna rağmen yeniden triger kayışı ve bakım masrafları çıkıyor. İşlerini düzgün yapmadıkları, bilgi kirliliği oluşturdukları ve müşteriyi mağdur ettikleri halde herhangi bir telafi de sunmuyorlar.

Yenibosna Mepa Otomotiv servisindeki bu süreçte yaşadığım tüm ihmaller ve ciddiyetsizlik nedeniyle özellikle E**** Bey ve C** Bey’den şikayetçiyim. Hem bakım ücreti alınmasına rağmen işin gereği gibi yapılmaması hem de sorumluluktan kaçılması konusunda gereken incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.