Kronik Mekanik Arızalar Ve Güvenlik Riski Nedeniyle Sıfır Araç Değişimi Talebinin Reddedilmesi

2023 model, 34 ys … plakalı Opel Combo Cargo aracımı aldığım günden bu yana, farklı yetkili servislere gitmiş olmama rağmen araçta devam eden kronik mekanik arızalarla uğraşmaktayım. Eyüp bölgesinde bulunan Martur Otomotiv servisine aracı ilk kez 12.08.2026 tarihinde götürdüm; ancak yaşadığım sorunlar yalnızca bu servise veya tek bir servise bağlı olmayıp, aracın genel olarak sorunlu ve sık arıza veren bir yapıda olmasından kaynaklanmaktadır.

Aracımda debriyaj, fren sistemi, şanzıman ve motor yağ kaçakları gibi hayati öneme sahip parça ve sistemlerde defalarca problem yaşanmış, bu süreçte birçok önemli parça değiştirilmek zorunda kalınmıştır. Sıfır alınmış ve garanti kapsamındaki bir araçta bu kadar kısa sürede bu denli kritik parçaların defalarca arızalanması, aracın kronik sorunlu ve güven vermeyen bir yapıda olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu arızalar nedeniyle hem can güvenliğim tehlikeye girmekte, hem de aracı ticari ve günlük hayatımda düzenli olarak kullanamamaktayım. Araç şu ana kadar toplamda yaklaşık 9 gün serviste kalmış, bu süre boyunca araçsız bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Stellantis Otomotiv’e resmi kanallardan başvurarak aracın ayıplı olduğu gerekçesiyle sıfır araçla değişimini talep ettim; ancak değişim talebim reddedilmiştir. Bu red cevabı, araçta pek çok kritik parçanın değişmiş olmasına ve servis kayıtlarında açıkça görülen tekrar eden arıza geçmişine rağmen verilmiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, aracımın kronik mekanik ve güvenlik açısından riskli arızalarının kalıcı ve kesin biçimde giderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis kayıtları ve resmi yazışmalarla birlikte, değişim ve iade de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, Opel’in ve ilgili yetkili servislerin bu mağduriyete ivedilikle kalıcı bir çözüm üretmesi gerektiğini kamuoyunun bilgisine sunuyorum.